As equipes de suporte ao cliente precisam prestar um serviço excepcional e, ao mesmo tempo, encontrar as soluções de que seus clientes precisam. Isso significa criar fluxos de trabalho digitais personalizados que se ajustem à forma como seus negócios operam. 

As equipes de suporte ao cliente estão na linha de frente de uma empresa. Se você trabalha nessa área, sabe como pode ser difícil gerenciar uma avalanche de tíquetes de suporte, ficar em dia com os acompanhamentos e garantir que todos os membros da sua equipe estejam prestando o mesmo nível de serviço. Provavelmente, você conta com algum tipo de solução de software para ajudá-lo a controlar tudo isso. Mas, às vezes, isso não é suficiente. Você precisa de recursos e funcionalidades que exigem algo sob medida e personalizado para o seu fluxo de trabalho. 

As ferramentas sem código são uma ótima solução porque permitem que indivíduos não técnicos criem as soluções de que precisam. Capacitar as pessoas que realmente entendem o problema para criar soluções digitais para a empresa. É uma ideia inovadora e achamos que ela pode decolar. Talvez você já esteja familiarizado com ferramentas sem código ou de baixo código, como o Typeform, para coleta de feedback, ou o HubSpot, para gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Ferramentas como essas são apenas o começo. Veja o que você pode fazer:

1. Crie seu próprio software para tíquetes de suporte

• Desenvolva uma solução que seja feita para a maneira como sua empresa trabalha. Há muitos sistemas de tíquetes de suporte no mercado, mas cada um deles tem suas limitações, sem falar na curva de aprendizado da sua equipe. As ferramentas sem código são uma ótima opção se você estiver lutando para colocar seus processos de negócios na estrutura de um software pronto para uso. Com as ferramentas sem código, você pode criar seu próprio software de emissão de tíquetes que atenda às necessidades da sua equipe e às expectativas dos clientes - tudo isso sem precisar de uma equipe de desenvolvedores. ‍
• Obtenha flexibilidade com ferramentas sem código criadas para o suporte ao cliente. Embora você possa usar ferramentas sem código para criar uma solução personalizada, também existem ferramentas sem código específicas para o suporte ao cliente que têm muita flexibilidade incorporada da qual você pode tirar proveito. O Zendesk, por exemplo, oferece um sistema de emissão de tíquetes e ferramentas de contato com o cliente, como bate-papo na Web, em dispositivos móveis e em mídias sociais, além de relatórios e análises que podem ser facilmente personalizados para atender às suas necessidades. 

2. Automatizar tarefas cotidianas 

• Crie automações para sua equipe interna. É fácil conectar o software que você já está usando para que, quando uma ação ocorrer em uma plataforma (por exemplo, um tíquete é criado), ela acione automaticamente uma ação em outra (atribui o caso e extrai o perfil do cliente do CRM para o agente). Ferramentas como o Zapier e o Make valem seu peso em ouro quando se trata de reduzir o trabalho pesado da sua equipe e garantir que os dados sempre cheguem ao lugar certo. ‍
• Proporcionar experiências automatizadas aos clientes. As ferramentas sem código também podem permitir que os membros da equipe de suporte ao cliente melhorem as experiências do cliente sem necessariamente recorrer ao departamento de TI ou de engenharia. Digamos que sua equipe esteja recebendo muitas solicitações que podem ser resolvidas direcionando-as para um guia abrangente que a equipe de conteúdo acabou de publicar. As ferramentas sem código permitem que você crie rapidamente jornadas de clientes que os levem aos recursos de que precisam por conta própria, reduzindo o número de chamadas ou bate-papos que sua equipe precisa gerenciar (o que significa que eles podem se concentrar em interações de alto impacto).

3. Reúna todas as informações de seus clientes em um só lugar

• Combine dados de diferentes locais para obter visibilidade máxima. As ferramentas sem código permitem que você crie uma única fonte de verdade para toda a sua equipe de suporte ao cliente. Por exemplo, talvez você queira integrar dados de um gerenciador de pagamentos, como Stripe ou Shopify, com dados do seu software de CRM e do seu sistema de emissão de tíquetes para ter uma visão completa da jornada de um cliente individual. Ferramentas sem código, como o Airtable, permitem que você crie um banco de dados personalizado no qual é possível extrair com segurança todos esses dados para serem usados pela equipe de suporte ao cliente.
• Facilite a localização de dados. Quando os seus agentes de suporte ao cliente estão em uma chamada com um cliente, eles não querem ter que classificar febrilmente as informações para encontrar o que estão procurando. As ferramentas sem código permitem que você crie painéis de controle visualmente atraentes. Também é possível criar um aplicativo para ser instalado sobre um banco de dados personalizado ou uma interface de usuário que sirva como um centro de visualização rápida para todos os outros sistemas de software que a sua equipe usa todos os dias.  

4. Melhorar o desempenho da equipe - onde quer que ela esteja

• Crie um sistema de gerenciamento de aprendizagem (LMS) personalizado. Integre novas contratações com mais rapidez e capacite os membros atuais da sua equipe a aprimorar suas habilidades para que possam proporcionar experiências aos clientes que deixem uma boa impressão duradoura. As ferramentas sem código permitem que você crie um LMS adaptado às suas necessidades. Essas ferramentas também facilitam muito a edição de seus módulos quando novas iniciativas de treinamento precisam ser implementadas. Além disso, você pode criar experiências imersivas para o usuário, como questionários e jogos, para garantir que todos concluam o treinamento e retenham as informações essenciais de que precisam para realizar seu trabalho. 
• ‍Mantenhaas equipes remotas informadas. Hoje em dia, muitas equipes de suporte ao cliente trabalham remotamente em diferentes fusos horários. Com as ferramentas sem código, você pode otimizar a comunicação da equipe, criando uma melhor visibilidade do agendamento da equipe ou um gerenciamento de tarefas mais direto. Seja qual for a estrutura da sua equipe, as ferramentas sem código permitem personalizar uma solução de colaboração que se encaixa perfeitamente para que sua equipe nunca perca o ritmo.