Os técnicos que trabalham para a Lone Star Communications têm muitos sistemas, redes e serviços para navegar enquanto viajam de hospital em hospital. A criação de um aplicativo móvel repleto do conhecimento de que eles precisam quando estão em campo transformou a maneira como os funcionários realizam seu trabalho. 

O negócio

Há mais de uma década, Cliff Swizter trabalha para a Lone Star Communications, uma fornecedora de sistemas de comunicação médica com sede no Texas: primeiro como técnico, depois como vendedor e, atualmente, como consultor técnico. Se você mora nos EUA, pode ter se beneficiado dos produtos e serviços da empresa, mesmo que não saiba, pois eles são usados por milhares de hospitais em todo o país. 

Nos hospitais modernos, as equipes médicas recebem centenas de alarmes, alertas e notificações a cada hora. O excesso disso causa sobrecarga de alarmes, o que afeta a eficiência e a segurança das operações. O que a Lone Star faz é eliminar as comunicações desnecessárias, permitindo que o paciente diminua as luzes, peça refeições ou até mesmo alerte a equipe médica de que está em perigo. Quando o paciente tenta entrar em contato com a equipe médica, os sistemas da Lone Star também garantem que as mensagens cheguem à pessoa ou ao cuidador certo.  

Colocamos todas as luzes de chamada. Colocamos os cabos, fazemos a fiação, instalamos e damos suporte para os próximos 20 anos", diz Cliff. 

O problema 

Para que seus sistemas funcionem de forma eficaz, a Lone Star deve integrar seus dispositivos, que vêm de vários fabricantes terceirizados, com vários sistemas de terceiros no hospital. Geralmente, trata-se de redes telefônicas privadas, sistemas de localização em tempo real e sistemas sem fio, mas também de sistemas de iluminação e termostatos. Isso é muito mais complicado e trabalhoso do que você imagina. Para obter os manuais e as instruções de fiação mais recentes, os técnicos da Lone Star abriam seus laptops, faziam login na Internet e nas extranets de vários fabricantes. Se houvesse 15 fabricantes diferentes, eles fariam login em 15 sites de extranet diferentes", explica Cliff. Isso não é muito rápido quando se está em uma escada. Eles teriam que se lembrar de centenas de senhas e, pior, se não conseguissem fazer o login, teriam que remarcar o horário. Era necessário algum tipo de solução digital. 

Se houvesse 15 fabricantes diferentes, eles fariam login em 15 sites de extranet diferentes. Isso não é muito rápido quando se está em uma escada".

Como eles lidaram com isso

Etapa 1: Criação de uma equipe

Em 2020, os executivos da Lone Star criaram o que hoje é chamado de Division of Disruption: uma equipe para implementar tecnologias para melhorar os negócios. O primeiro a entrar na divisão foi Cliff, mas logo se juntou a ele Brian Banks, um ex-técnico da Lone Star que passou oito anos como especialista em segurança de comunicações. Tornou-se uma sessão de nerds gigantesca, analisando diferentes tecnologias e IA", relembra Cliff, "vendo o que havia por aí e como poderíamos usá-las para mudar os processos". 

‍Etapa2: Decidir sobre um aplicativo móvel

Logo, a equipe decidiu que a melhor maneira de interromper era melhorar os recursos dos 150 técnicos da Lone Star em campo e, para isso, criariam seu próprio aplicativo móvel. Decidimos pegar todos os manuais e tudo o que tínhamos e criar uma biblioteca baseada em conhecimento. Para colocar todas essas informações na ponta de seus dedos", diz Brian. Assim, eles podem acessar um manual, um desenho e guias de solução de problemas ali mesmo. Isso foi muito importante para nós". 

Etapa 3: Encontrar a plataforma certa

Para criar o aplicativo, Brian e Cliff usaram o Glide, que foi escolhido rapidamente. Brian, que tem experiência em codificação, não sabia o que esperar de um aplicativo sem código, mas deu ouvidos a Cliff, que havia experimentado vários criadores de aplicativos. Eles escolheram o Glide porque ele era curioso, não exigia absolutamente nenhum conhecimento de programação e era rápido, além de oferecer um ótimo canal no YouTube e uma comunidade de suporte. Com muitos dos outros criadores de aplicativos, Brian percebeu que "provavelmente seria mais rápido escrever o código ele mesmo".

Por esses motivos, Brian descreve o Glide como um "ponto de encontro" para ele e Cliff. "Foi bom para mim porque consegui criar uma ideia conceitual muito rapidamente", diz ele, "mas também foi fácil para Cliff". Enquanto Cliff cuidava do aspecto do design, Brian cuidava da integração. "Foi uma parceria perfeita para esse projeto", acrescenta Cliff. 

Etapa 4: Iniciar o aplicativo

Três meses depois, a dupla apresentou a Techstar, como eles a chamavam. Com apenas alguns cliques em seus telefones celulares, a Techstar permitiu que cada técnico acessasse não apenas toda a documentação técnica e de suporte, mas também os detalhes de contato de seus colegas e clientes. Os efeitos da Techstar nos negócios da Lone Star foram nada menos que revolucionários. 

Conclusões

Ele transformou as operações diárias dos técnicos 

Os técnicos estão trabalhando mais rápido e com muito mais eficiência. Quando um técnico de serviço estava preenchendo quatro tíquetes de serviço por dia, agora ele está fazendo quase o dobro disso", diz Brian. Mas eles não só estão fazendo chamadas de serviço mais rápidas , como também estão fazendo menos. Eles não estão apenas adivinhando, fazendo a fiação errada e indo embora", diz Cliff. 

Os executivos da Lone Star tomaram nota

Nos 18 meses desde seu lançamento, a Techstar cresceu. Após seu sucesso inicial, os executivos da Lone Star solicitaram que Cliff e Brian continuassem a desenvolver o Glide para a empresa e a dupla também adicionou uma caixa de sugestões ao aplicativo. Hoje, a Techstar também hospeda notas, módulos de aprendizado e o boletim informativo da empresa. Começou como uma coisa, mas aos poucos foi se transformando em outra", diz Brian. 

O mesmo aconteceu com outras empresas do setor

Mais recentemente, os colegas do setor da Lone Star entraram em contato expressando seu interesse em que Brian e Cliff criassem aplicativos para eles. Para atender a eles e a várias outras empresas, a dupla lançou a ProApptiv, que desenvolve aplicativos para empresas de médio porte. Até o momento, eles criaram e entregaram mais de 50 aplicativos, mas outros estão em desenvolvimento. 

À medida que as empresas continuam a crescer, o mesmo acontece com seu espanto. "Nosso setor normalmente não contrata pessoas que possam realmente escrever códigos ou projetar aplicativos móveis ou qualquer outra coisa", diz Brian. Então, para alguém interno, que não tem experiência em programação, ser capaz de criar algo que gera maior eficiência, melhores comunicações e responsabilidade, foi isso que nos pegou de surpresa".