Suscripción de coches FINN es un brillante ejemplo de lo que el no-código puede hacer por una startup en crecimiento. Herramienta de automatización Make se ha convertido en parte integral del funcionamiento de la empresa. Cornelius Schramm, director de operaciones y automatización, nos lo cuenta todo.

Si quieres ver un ejemplo de cómo hacer crecer una startup utilizando no-code, mira hacia FINN. La empresa alemana de suscripción de coches se lanzó en 2019 con el objetivo de eliminar las complejidades de la propiedad de un coche, ocupándose de toda la administración y el papeleo habituales que conlleva la propiedad de un coche y ofreciendo al mismo tiempo una experiencia digital fluida. Y las herramientas sin código desempeñaron un papel destacado en cómo el negocio escaló a más de $ 100 millones en ARR en 3 años. Una combinación de Webflow para su sitio web, Google Sheets para su base de datos y Make para automatizar procesos y sincronizar datos permitió a la empresa crear rápidamente un sitio web, conseguir sus primeros clientes y recaudar dinero. 

A medida que ha crecido el número de suscripciones, FINN ha alcanzado límites naturales en lo que ciertas plataformas sin código, como Airtable, pueden hacer por su producto. Pero las herramientas sin código o de código bajo siguen siendo fundamentales para el funcionamiento de la empresa, sobre todo cuando se trata de automatizar procesos para el departamento de operaciones. Y cuando hablamos de propiedad de vehículos, hay mucha gestión de procesos en juego.

Piense en el ciclo de vida de un coche", dice Cornelius Schramm, Director de Operaciones y Automatización. Compramos coches a los fabricantes, los trasladamos a ubicaciones físicas, los preparamos con matrículas y placas, los limpiamos, organizamos la entrega con proveedores, ofrecemos asistencia en carretera 24 horas al día, 7 días a la semana, tramitamos multas y solucionamos problemas. Luego recuperamos el coche, lo vendemos o lo ponemos a la venta para una nueva suscripción. Make [la plataforma de automatización] interviene en cada uno de esos pasos: ¡son más de 10.000 escenarios de automatización!". Cornelius, con formación en ciencias de datos y empresariales, empezó a trabajar en FINN como becario en 2021, trabajando en la automatización de procesos. Aquí comparte sus principales aprendizajes de una empresa en la que trabajar con herramientas de automatización sin código se ha convertido en algo natural. 

1. Las herramientas adecuadas son como un superpoder

Al principio fue bastante estresante. Llevo tres semanas en prácticas en esta empresa y me encargo de los procesos de producción que influyen en los coches que aparecen en el sitio web, las imágenes que se utilizan y el funcionamiento real del back-end. Pero también ha sido increíblemente divertido y estimulante. Me sorprendió la primera vez que utilicé Make, porque básicamente es programación visual con velocidades de ejecución mucho más rápidas. Te permite realizar tareas insignificantes o complejas con una rapidez increíble. Fue un auténtico momento de asombro. Si tienes curiosidad por la tecnología y eres capaz de aprender rápido, te permite crear y repetir procesos y flujos de trabajo a gran velocidad". 

2. Algunas empresas se adaptan mejor al no-código que otras

FINN se adapta bien al uso de herramientas sin código porque es una empresa muy compleja y a veces está bien utilizar herramientas más bien lentas. Aunque estés moviendo 10.000 coches, no necesitas procesar millones de filas de datos por segundo, como harías en una empresa dirigida por productos como Facebook. El valor que creamos es ser un ingeniero de la eficiencia en el mercado automovilístico de la vieja escuela y crear una experiencia de cliente sin fisuras. Para nosotros, hay mucho en el lado de las operaciones de orquestación de diferentes proveedores de servicios. Extraer datos de un lugar a otro y automatizar el trabajo operativo. No creo que todas las empresas tengan el mismo caso de uso".

Tenemos una cultura de uso en torno a estas herramientas sin código: todo el mundo tiene acceso a ellas, se espera que todo el mundo aprenda. Forma parte de la incorporación".

3. Cocerlo en el cultivo

Tenemos una cultura de uso en torno a estas herramientas [sin código]: todo el mundo tiene acceso a ellas, se espera que todo el mundo aprenda. Forma parte de la incorporación: tenemos una academia interna de Make en la que, además de vídeos tutoriales y artículos, presentamos retos para que la gente los resuelva. Es una introducción muy práctica. 

Los errores ocurren, pero podemos recuperarlos rápidamente y tenemos una cultura muy servicial. Los procesos más importantes están en manos de personas que saben lo que hacen. En EE.UU. hay entre dos y cuatro personas encargadas de los procesos críticos. La mentalidad es que es mejor tener una solución que funcione hoy que la solución perfecta (o sobrediseñada) dentro de cuatro meses. Definitivamente, existe la mentalidad de: contrata a gente inteligente, dales mucha responsabilidad y ellos lo resolverán. Y a FINN le ha funcionado; creo que ha tenido un éxito tremendo".

4. El no-código sigue siendo útil para entrar en nuevos mercados 

En Estados Unidos, como es un mercado nuevo, confiamos mucho en las herramientas sin código. No intentamos implantar el sitio codificado de Alemania que tenemos, porque la filosofía es que queremos poder cambiar rápidamente y tener ciclos de iteración muy rápidos para adaptarnos rápidamente a las distintas necesidades y limitaciones". ¿Qué cosas son iguales? ¿Qué cosas son diferentes? Utilizamos NocoDB para nuestra base de datos, que es como Airtable, pero más escalable'.  

5. Encontrar un enfoque flexible e híbrido

En algún momento, te das cuenta de las limitaciones de estas herramientas que no tenías al principio, ya sean restricciones computacionales o el número de llamadas a la API que puedes procesar por segundo. Pero lo mejor es que [con Make] puedes añadir algo como una función lambda [con tu propio código] y seguir procesando". 

Con estas herramientas puedes llegar mucho más lejos de lo que crees.

Con estas herramientas se puede llegar mucho más lejos de lo que se cree. Se pueden utilizar como máquina de prueba de concepto y en ciclos de iteración, pero una vez que las cosas son estables y funcionan, no hay necesidad de cambiar hasta que realmente te encuentras con los límites de la herramienta. La dirección que estamos tomando es que los procesos básicos que son muy estables se irán incorporando gradualmente al código. Pero también estamos tratando de encontrar nuevas formas de integrar el código con low-code. Básicamente, este conjunto de herramientas seguirá formando parte de la pila tecnológica de FINN para siempre".