No es fácil satisfacer las necesidades de sus clientes. La gente espera formas sencillas de acceder a los productos o servicios por los que paga, ver sus cuentas y comunicarse con una empresa. Si usted no es capaz de hacerlo, es posible que se pasen a otra empresa que sí pueda. Estas responsabilidades pueden parecer abrumadoras, pero gran parte de ellas pueden solucionarse con un portal de clientes en línea.

Aunque un portal de clientes suene un poco a jerga, de lo que estamos hablando es básicamente de un sitio web seguro en el que los usuarios pueden iniciar sesión e interactuar con su empresa. Crear uno no tiene por qué ser difícil, ya que hay una serie de herramientas de código bajo y sin código que puedes utilizar para crear y lanzar tu propio portal de clientes.

Ventajas de disponer de un portal del cliente

Los portales de clientes son útiles en diversos sectores. Los bancos los ofrecen a sus clientes para que puedan ocuparse de sus cuentas y realizar acciones (como cancelar una tarjeta de crédito perdida). Los proveedores de atención sanitaria facilitan a sus clientes la búsqueda de médicos, el pago de facturas y la concertación de citas. Las agencias de diseño pueden utilizar portales de clientes para que éstos puedan hacer un seguimiento de sus progresos y dar su opinión directamente sobre los proyectos en curso. Los portales de clientes se pueden utilizar de muchas formas para ayudar a la gente a acceder a la información y hacer lo que tienen que hacer.

Los portales de clientes pueden ayudar tanto a su empresa como a sus clientes, entre otras cosas:

• Acelerar el proceso de incorporación
• Proporcionar una plataforma segura para cargar y descargar documentos
• Envío de solicitudes de clientes y seguimiento de su estado
• Ofrecer un lugar organizado y centralizado para que el personal y los clientes se comuniquen.
• Ver y pagar facturas
• Ofrecer contenidos como artículos, tutoriales y otros materiales
• Modificar o actualizar la información de la cuenta
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- Los portales de clientes le ahorran tiempo a usted y a sus clientes

Los portales de clientes proporcionan a los clientes los recursos y herramientas que necesitan para encontrar soluciones a sus problemas. No hay necesidad de llamar al servicio de atención al cliente y esperar en espera. En su lugar, obtienen autonomía e inmediatez para ocuparse de lo que necesiten.

Esto también le ayuda a usted. Cuando sus clientes pueden resolver sus problemas por sí mismos, usted puede centrarse en otros aspectos de su negocio.

Por suerte, cuando necesitan hablar con el servicio de atención al cliente, disponer de un portal del cliente permite a ambos mantener un registro escrito de toda la comunicación y a cualquier miembro del equipo retomar la conversación donde se quedó.

- Pueden ayudar a crear una comunidad en torno a su empresa

Un foro de debate en línea puede ser una característica interactiva importante de un portal de clientes. Un tablón de mensajes permite a los clientes hacer preguntas, obtener respuestas y compartir información sobre sus productos o su empresa. Une a la gente y hace que su empresa sea algo más que una entidad anónima que vende algo.

Un foro de debate también es una forma estupenda de relacionarse directamente con sus clientes. Es un espacio en el que puede intervenir y ofrecer consejos. También puede mantenerse al día de los problemas y preocupaciones que puedan tener sus clientes y ocuparse de ellos de inmediato.

Ofrecer un foro de debate en línea crea conexiones personales entre sus clientes y su marca, lo que es muy importante para que la gente se entusiasme con lo que usted hace y su negocio crezca.

- Son una extensión de la identidad de su marca

Un portal de clientes es una extensión de su marca. Habla en el mismo tono y tiene los mismos colores, tipografía, logotipos y otros elementos visuales que la gente asocia con su marca. Cualquiera que entre en su portal de clientes debe reconocer de inmediato que forma parte de su empresa.

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Qué buscar en un portal de clientes sin código

No-Code elimina las barreras de tener que saber programar o diseñar. Permite crear sitios web, aplicaciones y software sin tener que introducir una sola línea de código. Low-code, por otro lado, significa que necesitarás un mayor nivel de familiaridad con el funcionamiento del código, pero gran parte del trabajo pesado lo realiza la herramienta en cuestión. Con un poco de paciencia y ganas de aprender, puedes utilizar una herramienta sin código para crear un portal de clientes para tu empresa. La mayoría ofrecen interfaces intuitivas y visuales que facilitan el proceso.

- Marca personalizada

La mayoría de las plataformas sin código ofrecen plantillas y otros marcos con los que trabajar. Por supuesto, querrá que refleje su marca. Debe ser fácil cambiar los colores, fuentes, imágenes y otros gráficos para que sea coherente con la identidad de su marca y asegure a sus clientes que están en el lugar correcto. Elija una herramienta sin código que le permita personalizar su portal para que tenga exactamente el aspecto que desea.

- Capacidad de respuesta en distintas plataformas

Tanto si alguien accede a su portal de clientes desde un smartphone, un ordenador de sobremesa o una tableta, todos deberían tener una experiencia similar. Asegúrate de elegir un constructor sin código que genere un sitio web responsivo que funcione independientemente de las pantallas que utilicen tus clientes.

- Fácil acceso a sus datos

Los portales de clientes permiten intercambiar datos de múltiples maneras. Asegúrese de utilizar un creador sin código que ofrezca formas sencillas de gestionar los datos y de extraerlos de otros servicios que utilice. Tanto si utiliza Airtable, Google Sheets, Salesforce u otros, busque un creador de portales de clientes que facilite la conexión y el acceso a estos datos.

- Flujos de trabajo personalizados

Sea lo que sea lo que necesites de un flujo de trabajo, deberías poder crear algo específico para tu uso. Muchos constructores sin código utilizan módulos que se pueden vincular entre sí. Hacer cosas como conectar bases de datos, enviar correos electrónicos automatizados, activar notificaciones y otras acciones debería ser posible a través de una simple serie de acciones.

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Las ventajas para sus clientes

Los portales de clientes hacen más cómoda la interacción con su empresa. En lugar de llamarle o pasar por su casa, pueden conectarse en cualquier momento. Estén donde estén y sea la hora que sea, pueden ver sus facturas, realizar pagos y ocuparse de cualquier otra cosa cuando quieran.

- Comunicación rápida

Si tiene varias vías de comunicación con su empresa, puede resultar difícil responder con rapidez. Un portal de clientes proporciona un único medio de comunicación que garantiza que no se pierda nada de lo que le envíen sus clientes. Una respuesta más rápida se traduce en clientes más satisfechos.  

- Contenidos para orientarles

Un portal de clientes actúa como una biblioteca permanente de materiales útiles para sus clientes. Incluye contenidos de incorporación, tutoriales en vídeo, artículos y actualizaciones de productos para mantener a tus clientes informados sobre tu empresa y lo que ofreces.

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3 herramientas útiles

Incluso si tiene una empresa pequeña o mediana, disponer de un portal del cliente le beneficiará a usted y a sus clientes. Veamos tres que pueden ponerle en marcha.

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1. Apilador

Somos fans del nivel de control que te da Stacker. Facilitan la implementación de la marca y la creatividad en el diseño. Lo que realmente brilla son los cuadros de mando personalizados y los permisos, que permiten crear diferentes clases de usuarios, que pueden tener acceso a determinados datos o funcionalidades. Si utilizas Salesforce, Google Sheets o Airtable, también te resultará fácil enlazar con estas plataformas para la gestión de datos.

Stacker ofrece una plataforma fácil de usar que se puede utilizar para una variedad de negocios diferentes. Un vistazo a su escaparate muestra empresas de marketing, finanzas, educación y de otros tipos que la han utilizado para crear sus portales de clientes.

Stacker es una potente aplicación sin código que convierte la creación de un portal de clientes en una experiencia intuitiva y sencilla.

‍Divulgación completa: NoCode.Tech fue comprada por Stacker a principios de 2022. Nuestra independencia editorial significa que revisamos Stacker con total imparcialidad, como hacemos con cualquier otra herramienta en el espacio sin código.

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2. Internal.io

Nos gusta que Internal.io cubra todo el espectro de conocimientos. Para quienes no tienen formación formal como desarrolladores, ofrecen una interfaz sencilla que permite crear un portal de clientes en poco tiempo. Si tienes a alguien en tu equipo con formación como desarrollador, encontrará que las herramientas de API y base de datos no sólo son fáciles de usar, sino que son capaces de crear flujos de trabajo sofisticados y potentes.

Internal.io ofrece mucho en términos de versatilidad, por lo que es una gran opción tanto para desarrolladores como para no desarrolladores.

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3. Budibase

Budibase pertenece a la categoría de código reducido, pero ofrece un montón de elementos prefabricados de gran aspecto. Encontrará plantillas para órdenes de trabajo, formularios de programación de mantenimiento y registros de reclamaciones. Contar con estos formularios ya creados le ahorrará tiempo y esfuerzo.

También tiene la posibilidad de personalizar gran parte de lo que ofrecen. Si desea cambiar la interfaz de usuario, crear campos de datos personalizados y utilizar formularios únicos, Budibase le ofrece la flexibilidad necesaria para crear algo personalizado para usted y sus clientes.

También hay mucho aquí para que los desarrolladores aprovechen haciendo posible la integración con cualquier cosa que utilice una API REST. Conectar Airtable, trabajar con APIs como Discord, e infraestructuras como Kubernetes son posibles gracias a Budibase. Sabemos que esto suena complicado, y puede serlo. Si esto suena como algo sacado de una película de ciencia ficción, no te preocupes.

Para quienes no temen una pequeña curva de aprendizaje, Budibase ofrece una plataforma de bajo código para crear portales de clientes potentes y bien diseñados.

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No-Code abre el diseño a todos

Antes, sólo los expertos en desarrollo podían crear algo con tantas piezas móviles como un portal de clientes. No-Code ha democratizado el diseño web. Mientras que antes los portales de clientes solo estaban al alcance de quienes disponían de grandes presupuestos, ahora incluso las pequeñas y medianas empresas pueden crearlos y lanzarlos sin gastar un montón de dinero y esfuerzo.

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