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Brindar soporte en todos los canales puede ser complicado, pero sus clientes no tienen por qué saberlo. La Suite de Soporte de Zendesk permite que su negocio tenga conversaciones naturales con los clientes, sin que ellos se enteren de lo que está sucediendo entre bastidores.
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¿Cómo sé qué herramienta me conviene?
A la hora de considerar una herramienta sin código, siempre recomendamos tener en cuenta 4 factores clave:
Facilidadde uso. ¿Es fácil para una persona sin conocimientos técnicos de programación utilizar esta herramienta para crear aplicaciones? ¿Hay una gran curva de aprendizaje? ¿Puede alguien que tenga conocimientos básicos de Microsoft Office hacerse con esta herramienta? ¿O requiere mucha formación previa? Este es quizás el factor más importante a tener en cuenta.
Flexibilidad. ¿Cuánta flexibilidad tiene esta herramienta en cuanto a lo que puedes crear? ¿Es capaz de tomar decisiones complejas entre bastidores y de dar vida a cualquier idea de aplicación sin tener que programar nada?
Otorgamos puntos extra a las herramientas que le permiten integrarse con otras para obtener funciones adicionales o que le permiten añadir su propio código personalizado. Antes de utilizar una herramienta, considere si es compatible con todas las funciones que desea.
Libertad de diseño. ¿Te da la herramienta plena libertad para dar vida a un diseño? No todas las herramientas sin código ofrecen una flexibilidad total. Recuerda que esto puede ser un arma de doble filo. Si no confías en tus habilidades de diseño, es posible que desees elegir una herramienta con menos libertad de diseño, ya que a menudo estas herramientas establecerán hermosos valores predeterminados para ti.
Glide es un buen ejemplo de ello. Puedes personalizar los colores de la marca y el orden de los componentes, pero Glide garantiza que tu diseño siga pareciendo una aplicación adecuada para las plataformas iOS o Android.
Rentabilidad. Sencillamente, ¿hasta qué punto es asequible esta herramienta? Recuerda, esto puede ser complejo. Algunas herramientas comienzan con una prueba mientras construyes, pero te cobran por publicar tu aplicación en vivo. Otras herramientas tienen límites específicos, como un número determinado de registros en la base de datos o la imposibilidad de integrar otras herramientas en la aplicación sin pagar más. Mientras puedas permitirte los planes de nivel inferior y tengas una sólida monetización para tu aplicación, no te preocupes demasiado por el escalado o los costes a largo plazo, ya que a menudo tendrás ingresos en el futuro para complementarlos.
Recuerda: Una puntuación baja en cualquiera de las categorías no significa que la herramienta sea mala. Por ejemplo, una herramienta con una alta facilidad de uso, pero baja flexibilidad y libertad de diseño podría indicar simplemente que esta herramienta es increíblemente fácil de usar y perfecta para un principiante. También podría significar que la herramienta se centra en ser la mejor herramienta del mercado para un tipo muy específico de aplicación, como un portal o un mercado.
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39
Equipo Suite
- Sistema de tickets líder del sector
- Mensajería web, móvil y social
- Asistencia por correo electrónico, voz, SMS y chat en directo
- Centro de ayuda - SINGLE
- Automatizaciones y flujos de trabajo fáciles de configurar
- Respuestas automáticas basadas en IA: HASTA el 50
- Espacio de trabajo unificado para agentes
- Informes y análisis - PREBUILT
- Almacenamiento de datos y archivos - ESTÁNDAR
- Más de 1.000 aplicaciones e integraciones - PREBUILT
- API robustas - LÍMITE DE TARIFA ESTÁNDAR
- Asistencia en línea del equipo de Zendesk
- Orientación sobre incorporación y adopción
$
65
Crecimiento de la suite
- Sistema de tickets líder del sector
- Mensajería web, móvil y social
- Asistencia por correo electrónico, voz, SMS y chat en directo
- Centro de ayuda - MÚLTIPLE
- Automatizaciones y flujos de trabajo fáciles de configurar con opciones adicionales
- Respuestas automáticas basadas en IA: HASTA el 100
- Espacio de trabajo unificado para agentes
- Informes y análisis - PREBUILT
- Almacenamiento de datos y archivos - INTERMEDIO
- Más de 1.000 aplicaciones e integraciones - PREBUILTADAS Y PERSONALIZADAS
- API robustas-- LÍMITE DE TARIFA AVANZADO
- Asistencia en línea del equipo de Zendesk
- Orientación sobre incorporación y adopción
- Portal de autoservicio para clientes
- Gestión del conocimiento basada en IA
- Diseños de billetes personalizables
- Licencias de acceso ligeras - HASTA 50
- Gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- Soporte y contenidos multilingües
$
79
Suite Profesional
- Sistema de tickets líder del sector
- Mensajería web, móvil y social
- Asistencia por correo electrónico, voz, SMS y chat en directo
- Centro de ayuda - MÚLTIPLE
- Automatizaciones y flujos de trabajo fáciles de configurar con opciones adicionales
- Respuestas automáticas basadas en IA - HASTA 500
- Espacio de trabajo unificado para agentes
- Informes y análisis - PREBUILTADOS Y PERSONALIZADOS
- Almacenamiento de datos y archivos - INTERMEDIO
- Más de 1.000 aplicaciones e integraciones - PREBUILTADAS Y PERSONALIZADAS
- API robustas-- LÍMITE DE TARIFA AVANZADO
- Asistencia en línea del equipo de Zendesk
- Orientación sobre incorporación y adopción
- Portal de autoservicio para clientes
- Gestión del conocimiento basada en IA
- Diseños de billetes personalizables
- Licencias de acceso ligero - HASTA 100
- Gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- Soporte y contenidos multilingües
- Enrutamiento de la conversación en función de las competencias del agente
- Foros comunitarios integrados
- Hilos de conversación privados
- Cuadros de mando personalizables y compartibles
- Funciones de voz avanzadas
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