Les équipes d'assistance à la clientèle doivent fournir un service exceptionnel tout en trouvant les solutions dont leurs clients ont besoin. Pour ce faire, elles doivent créer des flux de travail numériques personnalisés qui s'adaptent au mode de fonctionnement de leur entreprise. 

Les équipes d'assistance à la clientèle sont en première ligne dans les entreprises. Si vous travaillez dans ce domaine, vous savez à quel point il peut être difficile de gérer une avalanche de tickets d'assistance, d'assurer le suivi et de veiller à ce que tous les membres de l'équipe fournissent le même niveau de service. Vous comptez probablement sur une solution logicielle pour vous aider à suivre tout cela. Mais parfois, cette solution ne suffit pas. Vous avez besoin de caractéristiques et de fonctionnalités qui nécessitent quelque chose de sur mesure et d'adapté à votre flux de travail. 

Les outils sans code sont une excellente solution car ils permettent aux personnes non techniques de créer les solutions dont elles ont besoin. Il s'agit de donner aux personnes qui comprennent réellement le problème les moyens de créer des solutions numériques pour l'entreprise. C'est une idée novatrice et nous pensons qu'elle pourrait bien décoller. Vous connaissez peut-être déjà des outils "no-code" ou "low-code" comme Typeform pour la collecte de commentaires ou HubSpot pour la gestion de la relation client (CRM). Ces outils ne sont qu'un début. Voici ce que vous pouvez faire :

1. Créez votre propre logiciel pour les tickets d'assistance

• Développez une solution adaptée au mode de fonctionnement de votre entreprise. Il existe de nombreux systèmes de tickets d'assistance sur le marché, mais chacun d'entre eux a ses limites, sans parler de la courbe d'apprentissage pour votre équipe. Les outils sans code sont une excellente option si vous avez du mal à intégrer vos processus d'entreprise dans le cadre d'un logiciel prêt à l'emploi. Avec les outils no-code, vous pouvez créer votre propre logiciel de billetterie conforme aux besoins de votre équipe et aux attentes de vos clients, le tout sans vous appuyer sur une équipe de développeurs. ‍
• Obtenez de la flexibilité avec les outils sans code conçus pour l'assistance à la clientèle. Si vous pouvez utiliser des outils sans code pour créer une solution personnalisée, il existe également des outils sans code spécialement conçus pour l'assistance à la clientèle, qui offrent une grande flexibilité intégrée dont vous pouvez tirer parti. Zendesk, par exemple, propose un système de ticketing et des outils de contact client tels que le chat sur le web, le mobile et les médias sociaux, ainsi que des rapports et des analyses que vous pouvez facilement personnaliser pour répondre à vos besoins. 

2. Automatiser les tâches quotidiennes 

• Créez des automatismes pour votre équipe interne. Il est facile de connecter les logiciels que vous utilisez déjà de sorte que lorsqu'une action se produit sur une plateforme (par exemple, la création d'un ticket), elle déclenche automatiquement une action sur une autre plateforme (attribution du dossier et extraction du profil du client du CRM pour l'agent). Des outils comme Zapier et Make valent leur pesant d'or lorsqu'il s'agit de réduire la charge de travail de votre équipe et de s'assurer que les données finissent toujours au bon endroit. ‍
• Offrir une expérience client automatisée. Les outils sans code peuvent également permettre aux membres de l'équipe d'assistance à la clientèle d'améliorer l'expérience des clients sans nécessairement faire appel au service informatique ou au service d'ingénierie. Supposons que votre équipe reçoive une tonne de demandes qui peuvent être résolues en les orientant vers un guide complet que l'équipe chargée du contenu vient de publier. Les outils sans code vous permettent de créer rapidement des parcours clients qui les conduisent aux ressources dont ils ont besoin, réduisant ainsi le nombre d'appels ou de chats que votre équipe doit gérer (ce qui signifie qu'elle peut se concentrer sur les interactions à fort impact).

3. Regrouper toutes les informations relatives à vos clients en un seul endroit

• Fusionnez des données provenant de différents endroits pour une meilleure visibilité. Les outils sans code vous permettent de créer une source unique de vérité pour l'ensemble de votre équipe d'assistance à la clientèle. Par exemple, vous pourriez vouloir intégrer les données d'un gestionnaire de paiement, comme Stripe ou Shopify, avec les données de votre logiciel CRM et de votre système de billetterie pour obtenir une vue complète du parcours d'un client individuel. Des outils sans code, comme Airtable, vous permettent de créer une base de données personnalisée dans laquelle vous pouvez intégrer toutes ces données en toute sécurité pour que votre équipe de support client puisse les utiliser.‍
• Facilitez la recherche de données. Lorsque vos agents du service clientèle sont en ligne avec un client, ils ne veulent pas avoir à trier fébrilement des informations pour trouver ce qu'ils cherchent. Les outils sans code vous permettent de créer des tableaux de bord visuellement attrayants. Vous pouvez également aller jusqu'à créer une application qui s'appuiera sur une base de données personnalisée ou une interface utilisateur qui servira de plaque tournante pour tous les autres systèmes logiciels que votre équipe utilise au quotidien.  

4. Améliorer les performances des équipes, où qu'elles soient

• Créez un système de gestion de l'apprentissage (LMS) personnalisé. Embarquez les nouveaux employés plus rapidement et donnez aux membres de votre équipe actuelle les moyens d'améliorer leurs compétences afin qu'ils puissent offrir aux clients des expériences qui laisseront une bonne impression durable. Les outils sans code vous permettent de créer un système de gestion de l'apprentissage adapté à vos besoins. Ces outils facilitent également la modification de vos modules lorsque de nouvelles initiatives de formation doivent être déployées. De plus, vous pouvez créer des expériences utilisateur immersives telles que des quiz et des jeux pour vous assurer que tout le monde termine sa formation et retient les informations essentielles dont il a besoin pour faire son travail. 
• ‍Maintenirles équipes à distance dans la boucle. De nos jours, de nombreuses équipes d'assistance à la clientèle travaillent à distance sur différents fuseaux horaires. Grâce aux outils sans code, vous pouvez optimiser la communication au sein de l'équipe en améliorant la visibilité de la planification de l'équipe ou en simplifiant la gestion des tâches. Quelle que soit la structure de votre équipe, les outils sans code vous permettent de personnaliser une solution de collaboration parfaitement adaptée pour que votre équipe ne perde jamais le fil.