En 2021, Cliff Swizter et Brian Banks, employés de Lone Star Communications, un fournisseur de systèmes de communication médicale basé au Texas, ont formé une équipe chargée d'apporter des changements pour améliorer l'entreprise. Leur idée était de créer une application mobile, appelée Techstar, en utilisant la plateforme sans code Glide. Elle permettait aux techniciens de l'entreprise d'accéder instantanément à toute la documentation technique et d'assistance pour le matériel et les logiciels qu'ils installaient ou entretenaient.

L'application a transformé l'entreprise. À tel point que les dirigeants en ont pris note et que l'absence de code s'est étendue à d'autres secteurs de l'entreprise. Brian nous fait part ici des enseignements qu'il en a tirés. 

1. L'interface utilisateur est essentielle 

Nous avons été étonnés de la rapidité avec laquelle nous avons pu construire un prototype. Mais surtout, nous avons appris que l'interface utilisateur est essentielle si vous voulez que les gens l'utilisent. Il faut d'abord mettre en place les principes de base et s'assurer que tout fonctionne, mais il ne faut pas oublier de peaufiner. Notre plus grande difficulté a été d'intégrer proprement toutes les données dont nous disposions dans l'application et de les rendre attrayantes. Par exemple, nous avons dû nettoyer un grand nombre de photos, sinon l'application ressemblerait à un tas d'images clippées. 

Il n'est pas toujours facile de donner à l'application l'aspect que l'on souhaite, surtout par rapport à un environnement de codage. Techstar est extrêmement intuitif en raison de la façon dont nous avons configuré l'écran de menu, mais cela a demandé beaucoup de travail. Nous avons dû trouver, au sein de la communauté d'assistance de Glide, des moyens de contourner les limites de l'application ; nous avons dû faire preuve d'inventivité. Il y a tellement de personnes au sein de la communauté Glide qui vous aideront le jour même".

Il faut d'abord acquérir les bases et s'assurer que tout fonctionne, mais il ne faut pas oublier de peaufiner.

‍2. Les applications personnalisées donnent à votre entreprise un aspect plus professionnel

Dans notre secteur d'activité en particulier, il est impossible pour nos employés de tout savoir. Il y a tout simplement trop de choses à savoir et je pense que c'est la même chose pour beaucoup d'autres entreprises. Personne ne peut changer cela, mais avec une application comme Techstar, vous pouvez vous assurer que vous avez tout sous la main. Cela signifie que lorsque vous êtes en face de vos clients, vous pouvez dire que vous pouvez accéder à l'information facilement et rapidement. L'entreprise paraît ainsi plus professionnelle et mieux organisée, ce qui peut avoir de nombreux effets positifs. C'est pourquoi d'autres entreprises nous ont demandé de concevoir des applications pour elles. 

3. Elle a fait des merveilles en matière d'engagement des salariés

Nous avons également été surpris de constater à quel point les employés sont plus engagés lorsqu'ils utilisent une application mobile que les méthodes traditionnelles : enquêtes en ligne, courriels, etc. Auparavant, lorsque nous envoyions une lettre d'information, seuls 25 % des employés la lisaient. Mais lorsque nous avons commencé à la publier sur Techstar, nous avons constaté une forte augmentation du nombre de lecteurs. Soudain, plus de la moitié de l'entreprise lisait la lettre d'information ! En outre, nous avons constaté des avantages dans de nombreux domaines. Même la cybersécurité. Chaque année, à Noël, de nouvelles tactiques d'hameçonnage sont apparues. Grâce à l'application mobile, les employés peuvent voir quelles sont les tentatives les plus récentes, ce qui rend l'entreprise plus sûre. Plus robuste. Nos cadres ont sauté sur l'occasion, ce qui nous a amenés à faire beaucoup plus avec l'application et à créer d'autres applications mobiles.

Dans notre métier, il est impossible que nos collaborateurs sachent tout. Avec une application comme Techstar, vous pouvez vous assurer que vous avez tout sous la main. 

4. Si l'application est bonne, les gens l'utiliseront 

Cliff et moi avons été les deux premières personnes à voir le nombre d'interactions dans l'application et nous savions que cela allait être énorme, mais beaucoup de gens disaient que cela n'allait pas marcher. Lors de l'une de nos premières réunions avec les dirigeants, nous avons présenté l'idée d'une section de développement dans l'application, mais ils n'étaient pas du tout d'accord. Il y a donc eu une réticence initiale à s'impliquer. Les gens étaient naturellement sceptiques. 

Mais avec le temps, cela s'est fait tout seul parce que les techniciens parlaient entre eux. Certes, il a fallu du temps pour apprendre aux gens à télécharger l'application et nous avons envoyé des codes QR et des courriels. Cela a pris du temps, mais le bouche-à-oreille a fini par se répandre comme une traînée de poudre. C'est parce que les techniciens ont commencé à voir les avantages de l'application. Alors, oui, il faut parfois être patient".