Répondre aux besoins de vos clients n'est pas une mince affaire. Les gens veulent pouvoir accéder facilement aux produits ou services pour lesquels ils paient, consulter leurs comptes et communiquer avec une entreprise. Si vous n'y parvenez pas, ils risquent de passer à quelqu'un d'autre. Ces responsabilités peuvent sembler écrasantes, mais la plupart d'entre elles peuvent être prises en charge par un portail client en ligne.

Bien qu'un portail client semble un peu jargonneux, il s'agit essentiellement d'un site web sécurisé sur lequel les internautes peuvent se connecter et interagir avec votre entreprise. La mise en place d'un tel portail ne doit pas être difficile non plus, car il existe un certain nombre d'outils sans code et à faible code que vous pouvez utiliser pour créer et lancer votre propre portail client.

Les avantages d'un portail client

Les portails clients sont utiles dans de nombreux secteurs. Les banques les proposent à leurs clients pour leur permettre de gérer leurs comptes et d'effectuer des opérations (comme l'annulation d'une carte de crédit perdue). Les prestataires de soins de santé offrent à leurs clients un moyen facile de trouver un médecin, de payer leurs factures et de prendre rendez-vous. Les agences de design peuvent utiliser des portails clients pour donner à leurs clients la possibilité de suivre les progrès et d'offrir un retour d'information direct sur les projets en cours. Il existe une multitude de façons d'utiliser les portails clients pour aider les gens à accéder à l'information et à accomplir ce qu'ils doivent faire.

Les portails clients peuvent aider à la fois votre entreprise et vos clients :

• Accélérer le processus d'intégration
• Fournir une plateforme sûre et sécurisée pour le chargement et le téléchargement de documents
• Soumettre les demandes des clients et suivre leur état d'avancement
• Offrir un lieu de communication organisé et centralisé pour le personnel et les clients
• Consultation et paiement des factures
• Proposer des contenus tels que des articles, des tutoriels et d'autres documents
• Modification ou mise à jour des informations relatives au compte
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- Les portails clients vous font gagner du temps, à vous et à vos clients

Les portails clients mettent à la disposition des clients les ressources et les outils dont ils ont besoin pour trouver des solutions aux problèmes qu'ils rencontrent. Ils n'ont plus besoin d'appeler le service clientèle et d'attendre. Au lieu de cela, ils bénéficient d'une autonomie et d'une immédiateté dans la prise en charge de ce qu'ils ont à faire.

Cela vous aide également. Lorsque vos clients peuvent régler eux-mêmes leurs problèmes, vous pouvez vous concentrer sur d'autres aspects de votre activité.

Heureusement, lorsqu'ils doivent s 'adresser au service clientèle, la mise en place d'un portail client vous permet à tous deux de conserver une trace écrite de toutes les communications et permet à n'importe quel membre de l'équipe de reprendre la conversation là où elle s'est arrêtée.

- Ils peuvent contribuer à créer une communauté autour de votre entreprise

Un forum de discussion en ligne peut être un élément interactif important d'un portail client. Un tableau d'affichage permet aux clients de poser des questions, d'obtenir des réponses et de partager des informations sur vos produits ou votre entreprise. Il rassemble les gens et fait de votre entreprise plus qu'une entité anonyme qui vend quelque chose.

Un forum de discussion est également un excellent moyen de dialoguer directement avec vos clients. C'est un espace où vous pouvez intervenir et donner des conseils. Vous pouvez également vous tenir au courant des problèmes et des préoccupations de vos clients et vous en occuper immédiatement.

Proposer un forum de discussion en ligne permet de créer des liens personnels entre vos clients et votre marque, ce qui est très important pour susciter l'enthousiasme des gens à l'égard de ce que vous faites et pour développer votre entreprise.

- Ils sont une extension de l'identité de votre marque

Un portail client est une extension de votre image de marque. Il utilise le même ton, les mêmes couleurs, la même typographie, les mêmes logos et d'autres éléments visuels que les gens associent à votre marque. Toute personne qui arrive sur votre portail client doit immédiatement savoir qu'il fait partie de votre entreprise.

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Ce qu'il faut rechercher dans un portail client sans code

No-Code supprime les obstacles liés à la connaissance de la programmation ou de la conception. Il permet de créer des sites web, des applications et des logiciels sans avoir à saisir la moindre ligne de code. Le low-code, quant à lui, nécessite une certaine familiarité avec le fonctionnement du code, mais une grande partie du travail est prise en charge par l'outil en question. Avec un peu de patience et la volonté d'apprendre, vous pouvez utiliser un outil sans code pour créer un portail client pour votre entreprise. La plupart d'entre eux offrent des interfaces intuitives et visuelles qui rendent le processus simple.

- Marquage personnalisé

La plupart des plateformes sans code proposent des modèles et d'autres cadres de travail. Bien entendu, vous voudrez que votre site reflète votre marque. Il doit être facile de modifier les couleurs, les polices, les images et les autres éléments graphiques afin qu'il soit cohérent avec l'identité de votre marque et qu'il rassure vos clients sur le fait qu'ils sont au bon endroit. Choisissez un outil sans code qui vous permette de personnaliser votre portail pour qu'il ressemble exactement à ce que vous souhaitez.

- Adaptée aux différentes plates-formes

Qu'une personne accède à votre portail client à partir d'un smartphone, d'un ordinateur de bureau ou d'une tablette, l'expérience doit être la même pour tous. Assurez-vous de choisir un constructeur sans code qui génère un site web réactif qui fonctionnera quel que soit l'écran utilisé par vos clients.

- Accès facile à vos données

Les portails clients permettent d'échanger des données de multiples façons. Assurez-vous d'utiliser un constructeur sans code qui offre des moyens simples de gérer les données et de les extraire des autres services que vous utilisez. Que vous utilisiez Airtable, Google Sheets, Salesforce ou autre, recherchez un générateur de portail client qui facilite la connexion et l'exploitation de ces données.

- Flux de travail personnalisés

Quels que soient vos besoins en matière de flux de travail, vous devez pouvoir créer un flux de travail adapté à vos besoins. De nombreux constructeurs "sans code" utilisent des modules que vous pouvez relier entre eux. La connexion de bases de données, l'envoi de courriels automatisés, le déclenchement de notifications et d'autres actions devraient être possibles grâce à une simple série d'actions.

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Les avantages pour vos clients

Les portails clients rendent l'interaction avec votre entreprise plus pratique. Au lieu de vous appeler ou de vous rendre visite, ils peuvent se connecter à tout moment. Où qu'ils se trouvent et quelle que soit l'heure, ils peuvent consulter leurs factures, effectuer des paiements et s'occuper de toute autre chose quand ils le souhaitent.

- Communication rapide

Lorsque les clients communiquent avec votre entreprise par de multiples voies, il peut être difficile de répondre rapidement. Un portail client offre un moyen de communication unique qui vous permet de ne rien manquer de ce que vous envoient vos clients. Des temps de réponse plus rapides se traduisent par des clients plus satisfaits.  

- Contenu pour les guider

Un portail client constitue une bibliothèque permanente de documents utiles pour vos clients. Incluez du contenu d'accueil, des tutoriels vidéo, des articles et des mises à jour de produits pour que vos clients soient toujours au courant de votre activité et de ce que vous proposez.

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3 outils utiles à utiliser

Même si vous êtes une petite ou moyenne entreprise, la mise en place d'un portail client vous sera bénéfique, ainsi qu'à vos clients. Examinons trois portails qui peuvent vous aider à démarrer.

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1. Empileur

Nous sommes fans du niveau de contrôle que Stacker vous offre. Il est facile de mettre en œuvre votre marque et d'être créatif avec votre design. Les tableaux de bord personnalisés et les permissions sont vraiment remarquables, car ils permettent de créer différentes catégories d'utilisateurs, qui peuvent avoir accès à certaines données ou fonctionnalités. Si vous utilisez Salesforce, Google Sheets ou Airtable, il vous sera également facile d'établir des liens avec ces plateformes pour la gestion des données.

Stacker offre une plateforme conviviale qui peut être utilisée pour une grande variété d'entreprises. Un coup d'œil sur leur vitrine montre des entreprises de marketing, de finance, d'éducation et d'autres types d'entreprises qui l'ont toutes utilisée pour construire leurs portails clients.

Stacker est une application puissante, sans code, qui fait de la création d'un portail client une expérience intuitive et directe.

‍Fulldisclosure : NoCode.Tech a été racheté par Stacker au début de l'année 2022. Notre indépendance éditoriale signifie que nous examinons Stacker de manière totalement impartiale - comme nous le faisons pour tous les autres outils de l'espace no-code.

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2. Internal.io

Nous apprécions le fait qu'Internal.io couvre tout le spectre de l'expertise. Pour ceux qui n'ont pas de formation formelle de développeur, ils offrent une interface simple qui permet de créer un portail client en peu de temps. Si vous avez dans votre équipe quelqu'un qui a une formation de développeur, il trouvera l'API et les outils de base de données non seulement faciles à utiliser, mais aussi capables de créer des flux de travail sophistiqués et puissants.

Internal.io offre de nombreuses possibilités en termes de polyvalence, ce qui en fait un excellent choix pour les développeurs et les non-développeurs.

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3. Budibase

Budibase appartient à la catégorie des logiciels à code réduit, mais propose de nombreux éléments préfabriqués d'une grande qualité. Vous trouverez des modèles pour les bons de travail, les formulaires de planification de l'entretien et les dossiers de réclamation. Le fait de disposer de ces formulaires prêts à l'emploi vous permet d'économiser du temps et des efforts.

Vous avez également la possibilité de personnaliser une grande partie de leur offre. Si vous souhaitez modifier l'interface utilisateur, créer des champs de données personnalisés et utiliser des formulaires uniques, Budibase vous offre la flexibilité nécessaire pour créer quelque chose de personnalisé pour vous et vos clients.

Les développeurs ont également la possibilité de profiter de l'intégration avec tout ce qui utilise une API REST. Connecter Airtable, travailler avec des API comme Discord, et des infrastructures comme Kubernetes sont tous possibles grâce à Budibase. Nous savons que cela semble compliqué, et ça peut l'être. Si vous avez l'impression que tout cela sort d'un film de science-fiction, ne vous inquiétez pas.

Pour ceux qui n'ont pas peur d'une petite courbe d'apprentissage, Budibase offre une plateforme à code bas pour créer des portails clients puissants et bien conçus.

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No-Code ouvre la conception à tous

Auparavant, seuls ceux qui possédaient une expertise en matière de développement pouvaient créer quelque chose comportant autant de pièces mobiles qu'un portail client. No-Code a démocratisé la conception de sites web. Alors que les portails clients étaient autrefois réservés aux personnes disposant d'un budget important, les petites et moyennes entreprises peuvent désormais les créer et les lancer sans dépenser beaucoup d'argent et d'efforts.

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