Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) меняет правила игры, когда речь идет об управлении коммуникациями с клиентами. Она экономит ваше время, повышает эффективность работы отделов продаж и поддержки клиентов и значительно улучшает качество обслуживания клиентов. Вы можете создать индивидуальную систему, идеально подходящую для нужд вашего бизнеса, с помощью инструментов, не требующих кода.

Если вы когда-либо упускали возможность не проследить за потенциальным новым клиентом, забывали ответить на жалобу или отвечали на запрос, когда кто-то другой в вашей команде уже разобрался с этим, значит, вам действительно нужна CRM. Создание централизованного места, где вы можете хранить информацию о клиентах, обмениваться ссылками и совместно работать над коммуникациями, имеет смысл практически для каждого бизнеса. 

Хотя вы можете купить готовый CRM-инструмент, создать собственный, идеально подходящий для нужд и потребностей вашего бизнеса, гораздо проще, чем кажется. Инструменты, не требующие кодирования, действительно очень хороши в этой области.  

Что такое бескодовая CRM?

CRM - это довольно распространенный термин, с которым вы наверняка уже не раз сталкивались. По сути, это система управления взаимоотношениями с клиентами: программное обеспечение, которое хранит информацию о клиентах, управляет всеми коммуникациями с каждым из них и распределяет задачи между сотрудниками вашей команды. Все данные о взаимодействии с клиентами находятся в одном месте, к ним легко получить доступ и проанализировать для тех, кому они нужны - будь то отделы продаж, поддержки или маркетинга.  

CRM-инструменты оснащены множеством функций, позволяющих экономить время. Вы можете создавать шаблоны и автоматизировать ответы на типичные запросы клиентов (например, просьбы о помощи...). Вы можете автоматически "назначать" различных клиентов торговым представителям в ваших командах и устанавливать напоминания для последующих действий. Ваши клиенты также могут использовать эту функцию, чтобы поднимать любые вопросы, связанные с вашим продуктом или услугами, в удобной и структурированной форме.

Например:

В масштабах малого бизнеса представим, что у вас есть пекарня. О вашей удивительной закваске пошла молва, и теперь множество местных кафе и ресторанов хотят покупать ваш хлеб. Вы наняли продавца, и вам нужна система, чтобы отслеживать все заведения, с которыми он общается. CRM идеально подходит для создания базы данных возможных клиентов, установки напоминаний о встрече с ними и продвижения заинтересованных лиц по воронке продаж. Вы можете использовать эту базу данных клиентов для запуска программы лояльности и экономии их денег, или даже позволить команде пекарни отслеживать любые проблемы с хлебом в CRM. 

В более широком смысле, допустим, вы руководите агентством недвижимости. Ваши сотрудники завалены запросами на просмотры и отчеты о состоянии жилья, и у вас было несколько случаев, когда они забывали проконсультироваться с потенциальными покупателями. CRM позволит вам автоматизировать ответы на типичные запросы, установить целевые показатели продаж для команды, а также управлять вопросами аренды, найма и обслуживания вашей арендной недвижимости. Кроме того, любой член вашей команды может видеть запросы клиентов и отвечать на них, чтобы ничего не упустить.

Какие проблемы он может решить? 

• Устраняет повторяющиеся задачи. Создание собственной CRM с помощью инструментов без кода позволяет автоматизировать регулярные процессы, характерные для вашего бизнеса - например, назначение лидов торговым представителям или создание персонализированных шаблонов электронной почты.
• Вам не придется платить за функции, которые вы никогда не будете использовать. Готовые инструменты CRM раздуты и предлагают гораздо больше функций, чем нужно среднему пользователю. С помощью инструментов "без кода" вы создаете только те функции, которые вам нужны, что упрощает разработку вашей CMS и экономит ваши деньги. 
• Вам не придется работать с программистами. Инструменты без кода быстрее и дешевле в использовании, чем разработка собственной CRM с помощью разработчика программного обеспечения.
• Он отлично подходит для ведения учета клиентов. У вас будет полный контроль над контактными данными клиентов. Кроме того, они могут храниться вместе со всеми сообщениями, которые они получали от вас и вашей команды, - сотрудники смогут быстро получить доступ к любым прошлым сообщениям для решения проблем.
• Ваша CRM будет настроена в соответствии с вашими потребностями. В конечном итоге, если вы покупаете готовую CRM, вы должны помнить, что она была создана для типового бизнеса. Когда вы создаете собственную CRM, она строится вокруг вашего бизнеса и ваших процессов и может адаптироваться соответствующим образом.

Кому это нужно знать?

Сектора: 

Бескодовые CRM полезны практически для всех компаний, которые хотят лучше управлять общением и взаимодействием с клиентами. В частности, реальную пользу найдут те отрасли, где существует постоянный поток электронных писем, например розничная торговля или недвижимость.

Но они предназначены не только для тех, кто продает товары или услуги. CRM также являются отличным вариантом для тех, кто управляет каким-либо онлайн-сообществом. 

Отделы: 

Программное обеспечение CRM без кодов полезно для любого отдела продаж, но особенно для тех, кому сложно координировать работу со службой поддержки и маркетингом. Если за вашей системой электронных таблиц, досок или липких заметок становится трудно уследить, значит, пришло время обратить внимание на бескодовые решения.

В чем нюанс? 

• Чтобы создать собственную CRM с помощью инструментов без кода, необходимо знать, как работают базы данных. Если вы умеете использовать Excel или Airtable для отображения данных в таблицах и установления связей между записями, то, скорее всего, вы готовы к работе. (Подробнее об этом читайте в нашем учебнике по основам работы с базами данных) 
• Вам также необходимо знать о разрешениях и их роли. По сути, это означает, что нужно продумать, что могут делать разные пользователи, когда они используют созданное вами приложение. Ответьте на такие вопросы, как кто может и не может просматривать конкретные детали, например контактные данные клиентов, или кто может редактировать страницу и изменять настройки?
• Готовые CRM часто перегружены сторонними плагинами. Создание с помощью инструментов без кода означает, что вам придется выяснить, какие функции наиболее полезны для вашего бизнеса, и как включить их в новую систему. 
• Вам нужно взять всех с собой. Будет полезно, если при переходе на новую CRM ваша команда будет работать в едином ключе. Обязательно обучите их пользоваться новой системой и документируйте все, что вы создаете.
• Вам не нужно изобретать колесо. Большинство инструментов, не требующих кода, имеют шаблоны и сценарии использования, которые вы можете скопировать для создания собственной CRM.
• Вам необходимо подумать о юридической стороне дела. Программное обеспечение CRM предназначено для записи контактов и данных о клиентах. Убедитесь, что вы знаете о законах о защите данных, таких как GDPR.
• Подумайте, кто будет иметь к ней доступ. Если вы хотите создать CRM для сообщества, то, скорее всего, она должна быть публичной, а не частной. Это ключевое различие - и оно может сузить круг инструментов, которые вы можете использовать без кода. 

О каких инструментах, не содержащих кода, стоит знать?

Начинающие: 

Если у вас небольшая команда и вам не нужно беспокоиться о том, кто что может делать или редактировать (права доступа), Notion - отличное место для начала. Если вы не хотите, чтобы все видели все, обратите внимание на Airtable. Оба инструмента довольно просты в использовании. 

Посредник: 

Stacker немного сложнее, но гораздо более настраиваемый - если у вас много данных о клиентах, этот инструмент для вас. Pipedrive также является отличным инструментом для этого уровня. 

Эксперт: 

Internal - это инструмент, граничащий с low-code. Вам определенно понадобятся некоторые технические навыки, чтобы максимально использовать этот очень гибкий инструмент.