Службам поддержки клиентов необходимо предоставлять исключительный сервис и находить решения, которые нужны их клиентам. Это означает создание индивидуальных цифровых рабочих процессов, соответствующих особенностям их бизнеса. 

Команды поддержки клиентов находятся на переднем крае бизнеса. Если вы работаете в этой сфере, вы знаете, каким сложным может быть жонглирование лавиной заявок на поддержку, постоянное выполнение последующих действий и обеспечение одинакового уровня обслуживания для всех членов вашей команды. Вероятно, вы полагаетесь на какое-то программное решение, которое помогает вам следить за всем этим. Но иногда этого просто не хватает. Вам нужны возможности и функциональность, которые требуют чего-то индивидуального и соответствующего вашему рабочему процессу. 

Инструменты No-code - отличное решение, поскольку они позволяют нетехническим специалистам создавать необходимые решения. Предоставление возможности людям, которые действительно понимают проблему, создавать цифровые решения для бизнеса. Это новая идея, и мы думаем, что она может стать реальностью. Возможно, вы уже знакомы с такими инструментами, как Typeform для сбора отзывов или HubSpot для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Подобные инструменты - это только начало. Вот что вы можете сделать:

1. Создайте собственное программное обеспечение для работы с билетами поддержки

• Разработайте решение, учитывающее особенности работы вашего бизнеса. На рынке представлено множество систем обработки заявок в службу поддержки, но каждая из них имеет свои ограничения, не говоря уже о том, что вашей команде придется переучиваться. Инструменты без кода - отличный вариант, если вы пытаетесь вписать свои бизнес-процессы в рамки готового программного обеспечения. С помощью инструментов no-code вы можете создать собственное программное обеспечение для продажи билетов, соответствующее потребностям вашей команды и ожиданиям клиентов - и все это без привлечения команды разработчиков. ‍
• Получите гибкость с помощью инструментов no-code, созданных для поддержки клиентов. Хотя вы можете использовать инструменты no-code для создания собственных решений, существуют также инструменты no-code, предназначенные специально для поддержки клиентов, которые обладают большой гибкостью, которой вы можете воспользоваться. Например, Zendesk предлагает систему тикетов и инструменты для общения с клиентами, такие как чат в Интернете, на мобильных устройствах и в социальных сетях, а также отчетность и аналитику, которые вы можете легко настроить под свои нужды. 

2. Автоматизируйте повседневные задачи 

• Создайте автоматизацию для вашей внутренней команды. Легко подключить программное обеспечение, которое вы уже используете, чтобы при выполнении действия на одной платформе (например, создании тикета) автоматически запускалось действие на другой (назначение дела и извлечение профиля клиента из CRM для агента). Такие инструменты, как Zapier и Make, на вес золота, когда речь идет о сокращении объема работы для вашей команды и обеспечении того, чтобы данные всегда оказывались в нужном месте. ‍
• Автоматизация работы с клиентами. Инструменты без кода также позволяют сотрудникам службы поддержки клиентов улучшать качество обслуживания клиентов, не обращаясь к ИТ- или инженерному отделу. Допустим, ваша команда получает массу запросов, которые можно решить, направив их к исчерпывающему руководству, только что опубликованному командой разработчиков контента. Инструменты без кода позволяют быстро создавать маршруты клиентов, которые ведут их к нужным ресурсам, сокращая количество звонков и чатов, которые приходится обрабатывать вашей команде (а значит, они могут сосредоточиться на взаимодействии, приносящем большую пользу).

3. Соберите всю информацию о клиентах в одном месте

• Объедините данные из разных мест, чтобы получить максимальную наглядность. Инструменты без кода позволяют создать единый источник правды для всей вашей команды поддержки клиентов. Например, вы можете интегрировать данные из менеджера платежей, такого как Stripe или Shopify, с данными из вашего CRM-программного обеспечения и системы продажи билетов, чтобы получить полное представление о пути каждого клиента. Инструменты без кода, такие как Airtable, позволят вам создать пользовательскую базу данных, в которую вы сможете безопасно перенести все эти данные для использования вашей службой поддержки клиентов.‍
• Упростите поиск данных. Когда ваши сотрудники службы поддержки разговаривают с клиентом, они не хотят лихорадочно перебирать информацию, чтобы найти то, что им нужно. Инструменты без кода позволяют создавать визуально привлекательные информационные панели. Вы также можете создать приложение, которое будет располагаться поверх базы данных или пользовательского интерфейса, служащего наглядным центром для всех других программных систем, которые ваша команда использует каждый день.  

4. Повышение эффективности работы команды - где бы она ни находилась

• Создайте индивидуальную систему управления обучением (LMS). Быстрее принимайте на работу новых сотрудников и повышайте квалификацию действующих сотрудников, чтобы они могли предоставлять клиентам услуги, которые оставляют неизгладимое впечатление. Инструменты без кода позволяют создать LMS, отвечающую вашим потребностям. Эти инструменты также позволяют легко редактировать модули при необходимости внедрения новых учебных инициатив. Кроме того, вы можете создавать увлекательные задания, такие как викторины и игры, чтобы убедиться, что все прошли обучение и запомнили важную информацию, необходимую для выполнения своих обязанностей. 
• ‍ Держитеудаленные команды в курсе событий. В наши дни многие команды поддержки клиентов работают удаленно в разных часовых поясах. С помощью инструментов no-code вы можете оптимизировать взаимодействие команды, создав более наглядную систему планирования работы команды или более простое управление задачами. Какой бы ни была структура вашей команды, инструменты no-code позволят вам создать решение для совместной работы, которое будет идеально подходить для того, чтобы ваша команда никогда не пропускала ни одного удара.