Техническим специалистам, работающим в компании Lone Star Communications, приходится ориентироваться во множестве систем, сетей и служб, когда они переезжают из больницы в больницу. Создание мобильного приложения, наполненного знаниями, необходимыми им в полевых условиях, изменило работу их сотрудников. 

Бизнес

Уже более десяти лет Клифф Свистер работает в компании Lone Star Communications, поставщике систем медицинской связи со штаб-квартирой в Техасе: сначала техником, затем продавцом, а сегодня - техническим консультантом. Если вы живете в США, вы, возможно, пользовались продуктами и услугами этой компании, даже если не знаете об этом, ведь ими пользуются тысячи больниц по всей стране. 

В современных больницах медицинские бригады каждый час сталкиваются с сотнями сигналов тревоги, предупреждений и уведомлений. Слишком большое их количество приводит к перегрузке сигнализацией, что сказывается на эффективности и безопасности операций. Lone Star устраняет ненужные коммуникации, позволяя пациенту приглушить свет, заказать еду или даже предупредить медицинскую команду о том, что он в опасности. Когда пациент пытается связаться с медицинской командой, системы Lone Star также гарантируют, что сообщения дойдут до нужного человека или медработника.  

Мы установили все сигнальные лампы. Мы прокладываем кабель, проводим проводку, устанавливаем его и затем поддерживаем его в течение следующих 20 лет", - говорит Клифф. 

Проблема 

Для эффективной работы своих систем Lone Star должна интегрировать свои устройства, поставляемые различными сторонними производителями, с различными сторонними системами в больнице. Чаще всего это частные телефонные сети, системы определения местоположения в реальном времени и беспроводные системы, но также системы освещения и термостаты. Все это гораздо сложнее и громоздче, чем может показаться. Чтобы найти последние руководства и инструкции по подключению, технические специалисты Lone Star открывали свои ноутбуки, входили в Интернет и в экстрасети различных производителей. Если было 15 разных производителей, они заходили на 15 разных сайтов в экстрасети", - объясняет Клифф. Это не очень быстро, когда вы находитесь на лестнице". Им приходилось запоминать сотни паролей, и, что еще хуже, если они не могли войти в систему, им приходилось переносить встречу. Необходимо было какое-то цифровое решение. 

Если бы у нас было 15 разных производителей, им пришлось бы заходить на 15 разных сайтов в экстранет. Это не очень быстро, когда вы находитесь на лестнице".

Как они справились с этой проблемой

Шаг 1: Создание команды

В 2020 году руководители Lone Star создали так называемое подразделение Disruption - команду по внедрению технологий для улучшения бизнеса. Первым в отдел пришел Клифф, но вскоре к нему присоединился Брайан Бэнкс, бывший техник Lone Star, который восемь лет проработал специалистом по безопасности связи. "Это превратилось в гигантский сеанс ботаники, изучающий различные технологии и искусственный интеллект, - вспоминает Клифф, - мы смотрели, что есть и как это можно использовать для изменения процессов". 

‍Шаг2: Выбор мобильного приложения

Вскоре команда решила, что лучший способ нарушить работу - это улучшить ресурсы 150 технических специалистов Lone Star, работающих в полевых условиях, и для этого они создадут собственное мобильное приложение. Мы решили взять все руководства и все, что у нас было, и создать библиотеку знаний. Чтобы вся эта информация была у них под рукой", - говорит Брайан. Чтобы они могли найти руководство, чертеж и инструкции по устранению неполадок прямо здесь. Это было очень важно для нас". 

Шаг 3: поиск подходящей платформы

Для создания приложения Брайан и Клифф использовали Glide, и они быстро остановились на этом варианте. Брайан, имеющий опыт работы с кодом, не знал, чего ожидать от no-code, но он прислушался к мнению Клиффа, который экспериментировал с различными конструкторами приложений. Они выбрали Glide, потому что он был любопытным, не требовал абсолютно никаких знаний о коде и был быстрым, а также предлагал отличный канал на YouTube и сообщество поддержки. Брайан понял, что при использовании многих других конструкторов приложений "наверное, было бы быстрее написать код самому".

По этим причинам Брайан называет Glide "местом встречи" для себя и Клиффа. Это было хорошо для меня, потому что я мог очень быстро создать концептуальную идею, - говорит он, - но и для Клиффа это было легко". В то время как Клифф занимался дизайном, Брайан занимался интеграцией. Это было идеальное партнерство для этого проекта", - добавляет Клифф. 

Шаг 4: Запуск приложения

Три месяца спустя они представили Techstar, как они его назвали. С помощью нескольких кликов на мобильном телефоне Techstar позволил каждому техническому специалисту получить доступ не только ко всей технической и технической документации, но и к контактной информации о своих коллегах и клиентах. Влияние Techstar на бизнес Lone Star было просто революционным. 

Захваты

Она изменила повседневную работу технических специалистов 

Техники работают быстрее и гораздо эффективнее. Если раньше технический специалист выполнял четыре заявки на обслуживание в день, то теперь он выполняет почти вдвое больше, - говорит Брайан. Но они не только быстрее выполняют сервисные вызовы, но и делают их реже. Они не просто угадывают, неправильно подключают и уходят", - говорит Клифф. 

Руководители компании Lone Star приняли к сведению

За 18 месяцев с момента запуска Techstar выросла. После первых успехов руководители Lone Star попросили Клиффа и Брайана продолжить создание Glide для бизнеса, а также добавили в приложение ящик для предложений. Сегодня Techstar также содержит заметки, учебные модули и информационный бюллетень компании. Все начиналось как одно, но постепенно переросло в другое, - говорит Брайан. 

Так же, как и другие представители отрасли.

Совсем недавно коллеги Lone Star по отрасли выразили заинтересованность в том, чтобы Брайан и Клифф создавали для них приложения. Чтобы обслуживать их и другие компании, пара открыла компанию ProApptiv, которая занимается разработкой приложений для среднего бизнеса. На сегодняшний день они создали и поставили более 50 приложений, но еще больше находятся в разработке. 

По мере того как компании продолжают расти, растет и их удивление. В нашей отрасли обычно не нанимают людей, которые умеют писать код, разрабатывать мобильные приложения или что-то в этом роде", - говорит Брайан. Так что если кто-то из сотрудников, не имеющих опыта работы с кодом, может создать что-то, что повышает эффективность, улучшает коммуникацию и подотчетность, это и застает нас врасплох".