Entender seu cliente é algo essencial, mas conhecer suas necessidades, desejos e desafios é algo que precisa ser trabalhado continuamente. Embora você possa pedir a opinião deles, uma opção melhor é criar formulários e pesquisas envolventes.

Formulários e pesquisas envolventes permitem que você acompanhe facilmente a opinião dos clientes. Também permitem que você meça a satisfação deles em determinados pontos da jornada. No entanto, elaborar um formulário ou pesquisa que seja lógico para o cliente e perspicaz para você não é fácil, especialmente se a sua empresa for pequena ou não tiver muita experiência em tecnologia. É aí que entram os formulários e pesquisas sem código. Eles oferecem uma maneira mais simples de obter feedback vital do cliente. Não há mais processos demorados de design ou codificação: basta escolher um modelo, personalizá-lo e colher os benefícios de todos os dados do cliente. Aqui estão 5 de nossos favoritos. ‍

1. Forma de digitação‍

Diga adeus às pesquisas monótonas e quadradas de antigamente. O Typeform foi projetado para impressionar com formulários personalizáveis, muitos modelos atraentes e uma biblioteca de mídia integrada que pode ser ajustada para se adequar às diretrizes da sua marca. O Typeform foi criado com base na ideia de que nem você nem seu cliente querem usar um formulário desatualizado. Eles oferecem pesquisas atraentes e envolventes que exigem o mínimo de esforço para atender às suas necessidades.

O Typeform apresenta uma pergunta de cada vez, em vez de apresentar um formulário enorme diretamente para você, da mesma forma que se espera que uma conversa normal seja estruturada. Isso permite que os usuários se concentrem na resposta e não no que está por vir, proporcionando uma resposta mais precisa. Eles também utilizam a "lógica condicional", que analisa as respostas do usuário para descartar perguntas que podem não ser relevantes para ele.

Há muitas integrações disponíveis para os usuários do Typeform, incluindo Slack, Airtable, Google Docs e muito mais. Isso significa que você pode coletar os dados de que precisa imediatamente.

2. JotForm ‍

O JotForm é uma excelente plataforma para quase todos os tipos de formulários que você possa precisar, desde a geração de leads até aplicativos de emprego. A interface extremamente flexível permite que você crie formulários on-line com facilidade, mas ainda está repleta de recursos avançados. Escolha entre mais de 10.000 modelos, importe formulários existentes ou comece do zero para criar formulários personalizados que atendam até mesmo às especificações mais específicas.   

Com a confiança de mais de 9 milhões de usuários - incluindo a BBC, o Facebook e a Red Bull - o JotForm vem simplificando a vida das empresas há mais de 14 anos. Com a recente adição de tabelas inteligentes, que foram perfeitamente integradas à plataforma existente, o JotForm agora tem o potencial de formar a base do seu gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). 

Como era de se esperar, o JotForm é compatível com centenas de outros aplicativos, incluindo o Dropbox, Slack e Zapiermas o que realmente coloca essa plataforma à frente de seus concorrentes é a biblioteca de widgets. Além de criar ótimos formulários, você pode usar widgets para permitir que os usuários enviem assinaturas juridicamente vinculativas, tirem fotos e as carreguem diretamente no formulário e até mesmo criem códigos de identificação exclusivos para cada envio de formulário.

3. Pesquisa em qualquer lugar ‍

A Survey Anyplace se orgulha de criar formulários acessíveis e eficazes, além de oferecer excelente suporte ao cliente. A plataforma começou como um divertido criador de questionários para iPad e se transformou em uma ferramenta brilhante usada por empresas em todo o mundo. 

O Survey Anyplace é a única ferramenta de pesquisa criada especificamente para dispositivos móveis. Especificamente projetada para aproveitar o tamanho menor da tela e os recursos multimídia, a plataforma permite criar rapidamente pesquisas envolventes com facilidade. Você pode até mesmo fazer alterações em qualquer lugar.  

Apesar de se concentrar exclusivamente em dispositivos móveis, a plataforma é incrivelmente flexível. Ela pode ser usada para feedback de clientes, autoavaliação de funcionários ou até mesmo para um teste de bar. Ela também permite que os usuários personalizem ainda mais as pesquisas com a capacidade de incluir sua própria codificação, levando uma excelente plataforma sem código a um nível totalmente novo. 

O uso do Survey Anyplace traz vantagens para você e para a sua base de clientes. Os clientes podem obter feedback personalizado com base em suas respostas, enquanto todos os resultados são organizados automaticamente em um PDF bem formatado, oferecendo uma maneira fácil de encontrar os dados de que você precisa.

4. Pardal de pesquisa ‍

A Survey Sparrow se descreve como "uma plataforma de gerenciamento de experiência de conversação de ponta a ponta" e promete um aumento de 40% nas taxas de resposta em comparação com pesquisas regulares. 

Como as outras plataformas sem código de que falamos, o Survey Sparrow é extremamente fácil de usar, com adição de perguntas com um clique, muitas integrações e excelentes modelos para você começar. 

Essa plataforma pode realmente fazer tudo, desde simples pesquisas off-line até complexas avaliações 360º. Torne as pesquisas com clientes divertidas com vídeos e suporte a GIFs e vários temas visualmente atraentes. Ela pode até mesmo criar pesquisas multilíngues com seu serviço de tradução, permitindo que você obtenha feedback de todo o mundo ao criar apenas uma pesquisa.  

O Survey Sparrow tem um widget de ChatBot brilhante e uma interface de usuário elegante que chamou a atenção da Deloitte em 2018 e resultou em um grande aumento na qualidade e na quantidade de respostas. O ChatBot faz com que as pesquisas se pareçam mais com um bate-papo casual, conduzindo o usuário para onde você precisa que ele vá naturalmente.

5. BugReporting.co 

O BugReporting.co é um pouco diferente das outras plataformas sem código desta lista. Em vez de pedir feedback aos clientes, essa ferramenta pede às partes interessadas internas que compartilhem seus problemas. Algo que é igualmente importante de se reunir!

Todo desenvolvedor conhece a dor de alguém que chega até ele com um problema, mas pode oferecer pouquíssimas informações para ajudar a recriar a situação. O BugReporting.co tem como objetivo simplificar o processo de feedback e poupar centenas de horas dos desenvolvedores na tentativa de encontrar o bug.

Ele funciona deixando um widget discreto na sua página, no qual os usuários podem clicar a qualquer momento. Uma vez aberto, ele oferece uma seleção de opções de feedback, incluindo vídeo com ou sem áudio e um modo de anotação. Em seguida, o usuário grava sua sessão, recriando o bug encontrado, permitindo que os desenvolvedores vejam exatamente como ele ocorreu. Relatórios rápidos, simples e precisos sem a necessidade de escrever uma única linha de código.

O BugReporting.co pode lhe poupar tempo e dinheiro, permitindo que você lance a melhor versão do seu produto mais rápido do que imaginava.

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