Comprendre votre client est une chose essentielle, mais se familiariser avec ses besoins, ses désirs et ses défis est une tâche à laquelle il faut constamment s'atteler. Vous pouvez leur demander leur avis, mais il est préférable de créer des formulaires et des enquêtes attrayants.

Des formulaires et des enquêtes engageants vous permettent de suivre facilement l'opinion des clients. Ils vous permettent également de mesurer leur satisfaction à des moments précis de leur parcours. Il n'est cependant pas facile d'élaborer un formulaire ou une enquête qui soit à la fois logique pour le client et pertinent pour vous, surtout si votre entreprise est de petite taille ou si elle n'est pas très au fait des technologies de l'information. C'est là qu'interviennent les formulaires et les enquêtes sans code. Ils offrent un moyen plus simple de recueillir des informations essentielles sur les clients. Finis les longs processus de conception ou de codage : il suffit de choisir un modèle, de le personnaliser et de récolter les bénéfices de toutes ces bonnes données clients. Voici cinq de nos modèles préférés. ‍

1. Typeform‍

Dites adieu aux sondages ennuyeux et encombrants d'antan. Typeform est conçu pour impressionner avec des formulaires personnalisables, de nombreux modèles attrayants et une bibliothèque de médias intégrée que vous pouvez adapter aux lignes directrices de votre marque. Typeform repose sur l'idée que ni vous ni vos clients ne souhaitez utiliser un formulaire obsolète. Ils proposent des enquêtes attrayantes et engageantes qui nécessitent un minimum d'efforts pour répondre à vos besoins.

Typeform vous propose une question à la fois plutôt que de vous lancer un énorme formulaire, comme on s'attendrait à ce qu'une conversation normale soit structurée. Les utilisateurs peuvent ainsi se concentrer sur leur réponse plutôt que sur ce qui va suivre, ce qui permet d'obtenir une réponse plus précise. Ils utilisent également la "logique conditionnelle", qui analyse les réponses de l'utilisateur afin d'écarter les questions qui pourraient ne pas être pertinentes pour lui.

De nombreuses intégrations sont disponibles pour les utilisateurs de Typeform, notamment Slack, Airtable, Google Docs et bien d'autres. Cela signifie que vous pouvez collecter les données dont vous avez besoin immédiatement.

2. JotForm ‍

JotForm est une plateforme idéale pour presque tous les types de formulaires dont vous pourriez avoir besoin, qu'il s'agisse de générer des prospects ou de postuler à une offre d'emploi. L'interface extrêmement flexible vous permet de créer des formulaires en ligne en toute simplicité, tout en offrant des fonctionnalités avancées. Choisissez parmi plus de 10 000 modèles, importez des formulaires existants ou créez des formulaires personnalisés qui répondent aux spécifications les plus pointues.   

Bénéficiant de la confiance de plus de 9 millions d'utilisateurs, dont la BBC, Facebook et Red Bull, JotForm simplifie la vie des entreprises depuis plus de 14 ans. Avec l'ajout récent de tableaux intelligents, qui ont été intégrés de manière transparente à la plateforme existante, JotForm peut désormais constituer la base de votre gestion de la relation client (CRM). 

Comme on peut s'y attendre, JotForm est compatible avec des centaines d'autres applications, dont Dropbox, Slack et ZapierJotForm est compatible avec des centaines d'autres applications, notamment Dropbox, Slack et Zapier, mais ce qui fait vraiment la différence entre cette plateforme et ses concurrents, c'est sa bibliothèque de widgets. Non seulement vous pouvez créer de superbes formulaires, mais vous pouvez utiliser des widgets pour permettre aux utilisateurs de soumettre des signatures juridiquement contraignantes, de prendre des photos et de les télécharger directement dans le formulaire, et même de créer des codes d'identification uniques pour chaque soumission de formulaire.

3. Enquête en tout lieu ‍

Survey Anyplace s'enorgueillit de proposer des formulaires abordables et efficaces, ainsi qu'une excellente assistance à la clientèle. La plateforme a commencé comme un générateur de quiz amusant pour iPad et s'est transformée en un outil brillant utilisé par des entreprises dans le monde entier. 

Survey Anyplace est le seul outil d'enquête spécialement conçu pour les appareils mobiles. Spécialement conçue pour tirer parti de la taille réduite des écrans et des capacités multimédias, la plateforme vous permet de créer rapidement et facilement des enquêtes attrayantes. Vous pouvez même apporter des modifications en cours de route.  

Bien qu'elle se concentre uniquement sur les appareils mobiles, la plateforme est étonnamment flexible. Elle peut être utilisée pour le feedback des clients, l'auto-évaluation des employés ou même un quiz dans un pub. Elle permet également aux utilisateurs de personnaliser davantage les enquêtes grâce à la possibilité d'inclure leur propre codage, ce qui donne une toute nouvelle dimension à une plateforme sans code. 

L'utilisation de Survey Anyplace présente des avantages pour vous et votre clientèle. Les clients peuvent obtenir un retour personnalisé en fonction de leurs réponses, tandis que tous les résultats sont automatiquement organisés dans un PDF joliment formaté, offrant un moyen facile de trouver les données dont vous avez besoin.

4. Enquête sur le moineau ‍

Survey Sparrow se décrit comme "une plateforme de gestion de l'expérience conversationnelle de bout en bout" et promet une amélioration de 40 % des taux de réponse par rapport aux enquêtes habituelles. 

Comme les autres plateformes sans code dont nous avons parlé, Survey Sparrow est extrêmement facile à utiliser, avec l'ajout de questions en un clic, de nombreuses intégrations et de superbes modèles pour vous aider à démarrer. 

Cette plateforme peut vraiment tout faire, des simples enquêtes hors ligne aux évaluations complexes à 360°. Rendez les enquêtes clients amusantes grâce à la prise en charge des vidéos et des GIF et à un certain nombre de thèmes visuellement attrayants. Elle peut même créer des enquêtes multilingues grâce à son service de traduction, ce qui vous permet d'obtenir des commentaires du monde entier tout en ne créant qu'une seule enquête.  

Survey Sparrow dispose d'un brillant widget ChatBot et d'une interface utilisateur élégante qui a attiré l'attention de Deloitte en 2018 et a entraîné une augmentation considérable de la qualité et de la quantité des réponses. Le ChatBot fait en sorte que les enquêtes ressemblent davantage à une discussion décontractée, conduisant l'utilisateur là où vous avez besoin qu'il aille naturellement.

5. BugReporting.co 

BugReporting.co est un peu différent des autres plateformes "no-code" de cette liste. Au lieu de demander à vos clients de vous faire part de leurs commentaires, cet outil demande aux parties prenantes internes de partager leurs problèmes. Un aspect qu'il est tout aussi important de recueillir !

Tous les développeurs connaissent la douleur d'une personne qui vient les voir avec un problème, mais qui ne peut offrir que très peu d'informations pour aider à recréer la situation. BugReporting.co vise à simplifier le processus de retour d'information et à épargner à vos développeurs des centaines d'heures à essayer de trouver le bogue.

Il fonctionne en laissant un widget discret sur votre page, sur lequel les utilisateurs peuvent cliquer à tout moment. Une fois ouvert, il offre une sélection d'options de retour d'information, notamment une vidéo avec ou sans son et un mode d'annotation. L'utilisateur enregistre ensuite sa session, en recréant le bogue qu'il a découvert, ce qui permet aux développeurs de voir exactement comment il s'est produit. Un rapport rapide, simple et précis sans avoir à écrire une seule ligne de code.

BugReporting.co pourrait vous faire gagner du temps et de l'argent, vous permettant de lancer la meilleure version de votre produit plus rapidement que vous ne le pensiez.‍

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