Entender al cliente es esencial, pero conocer sus necesidades, deseos y retos es algo en lo que hay que trabajar continuamente. Aunque puedes pedirles su opinión, una mejor opción es crear formularios y encuestas atractivos.

Los formularios y encuestas atractivos le permiten seguir fácilmente la opinión de los clientes. También le permiten medir su satisfacción en puntos concretos de su recorrido. Sin embargo, elaborar un formulario o una encuesta que sea lógica para el cliente y útil para usted no es fácil, sobre todo si su empresa es pequeña o no tiene demasiados conocimientos tecnológicos. Ahí es donde entran en juego los formularios y encuestas sin código. Ofrecen una forma más sencilla de recopilar información vital de los clientes. Se acabaron los largos procesos de diseño y codificación: sólo tienes que elegir una plantilla, personalizarla y cosechar los beneficios de todos esos buenos datos de los clientes. He aquí 5 de nuestras favoritas. ‍

1. Tipo de formulario‍

Despídase de las aburridas y recargadas encuestas de antaño. Typeform está diseñado para impresionar con formularios personalizables, montones de plantillas atractivas y una biblioteca multimedia integrada que puede ajustar para que se adapte a las directrices de su marca. Typeform se basa en la idea de que ni usted ni su cliente quieren utilizar un formulario anticuado. Ofrecen encuestas atractivas y atractivas que requieren un esfuerzo mínimo para adaptarse a sus necesidades.

Typeform le sirve una pregunta cada vez en lugar de lanzarle un enorme formulario directamente, tal y como esperaría que se estructurase una conversación normal. Esto permite a los usuarios centrarse en su respuesta en lugar de en lo que está por venir, lo que proporciona una respuesta más precisa. También utilizan la "lógica condicional", que analiza las respuestas del usuario para descartar preguntas que pueden no ser relevantes para él.

Hay muchas integraciones disponibles para los usuarios de Typeform, como Slack, Airtable, Google Docs y muchas más. Esto significa que puede recopilar los datos que necesita de inmediato.

2. JotForm ‍

JotForm es una gran plataforma para casi cualquier tipo de formulario que pueda necesitar, desde la generación de prospectos hasta solicitudes de empleo. Su interfaz extremadamente flexible le permite crear formularios en línea con facilidad, pero está repleta de funciones avanzadas. Elija entre más de 10.000 plantillas, importe formularios existentes o empiece desde cero para crear formularios personalizados que se ajusten incluso a las especificaciones más específicas.   

Con la confianza de más de 9 millones de usuarios -entre ellos la BBC, Facebook y Red Bull-, JotForm lleva más de 14 años simplificando la vida de las empresas. Con la reciente incorporación de tablas inteligentes, que se han integrado a la perfección en la plataforma existente, JotForm tiene ahora el potencial de formar la base de su gestión de relaciones con los clientes (CRM). 

Como era de esperar, JotForm es compatible con cientos de aplicaciones, incluida Dropbox, Slack y Zapier, pero lo que realmente empuja a esta plataforma por delante de sus competidores es la biblioteca de widgets. No solo puedes crear fantásticos formularios, sino que puedes utilizar widgets para permitir a los usuarios enviar firmas legalmente vinculantes, tomar fotografías y subirlas directamente al formulario e incluso crear códigos de identificación únicos para cada envío de formulario.

3. Encuesta en cualquier lugar ‍

Survey Anyplace se enorgullece de crear formularios asequibles y eficaces junto con una excelente atención al cliente. La plataforma comenzó como un divertido creador de cuestionarios para iPad y se convirtió en una herramienta brillante utilizada por empresas de todo el mundo. 

Survey Anyplace es la única herramienta de encuestas diseñada específicamente para dispositivos móviles. Diseñada específicamente para aprovechar el menor tamaño de pantalla y las capacidades multimedia, la plataforma le permite crear rápidamente encuestas atractivas con facilidad. Incluso puedes hacer modificaciones sobre la marcha.  

A pesar de centrarse exclusivamente en los dispositivos móviles, la plataforma es increíblemente flexible. Se puede utilizar para conocer la opinión de los clientes, para la autoevaluación de los empleados o incluso para un concurso de pub. También permite a los usuarios personalizar aún más las encuestas con la posibilidad de incluir su propia codificación, lo que lleva una gran plataforma sin código a un nivel completamente nuevo. 

Utilizar Survey Anyplace tiene ventajas para ti y para tu base de clientes. Los clientes pueden recibir comentarios personalizados en función de sus respuestas, mientras que todos los resultados se organizan automáticamente en un PDF con un formato atractivo, lo que facilita la búsqueda de los datos que necesita.

4. Encuesta Gorrión ‍

Survey Sparrow se describe a sí misma como "una plataforma integral de gestión de la experiencia conversacional" y promete una mejora del 40% en los índices de respuesta en comparación con las encuestas habituales. 

Al igual que las otras plataformas sin código de las que hemos hablado, Survey Sparrow es extremadamente fácil de usar con la adición de preguntas con un solo clic, un montón de integraciones y grandes plantillas para empezar. 

Esta plataforma realmente puede hacerlo todo, desde simples encuestas offline hasta complejas evaluaciones 360. Haga que las encuestas de clientes sean divertidas con vídeos y GIF y una serie de temas visualmente atractivos. Incluso puede crear encuestas multilingües con su servicio de traducción, lo que le permite obtener opiniones de todo el mundo con solo crear una encuesta.  

Survey Sparrow tiene un brillante widget ChatBot y una interfaz de usuario elegante que llamó la atención de Deloitte en 2018 y dio lugar a un gran aumento tanto en la calidad como en la cantidad de respuestas. El ChatBot hace que las encuestas se sientan más como una charla informal, guiando al usuario hacia donde necesitas que vayan de forma natural.

5. BugReporting.co 

BugReporting.co es un poco diferente de las otras plataformas sin código de esta lista. En lugar de pedir opiniones a tus clientes, esta herramienta pide a los interesados internos que compartan sus problemas. ¡Algo que es igual de importante recopilar!

Todos los desarrolladores conocen el dolor de que alguien acuda a ellos con un problema, pero puedan ofrecer muy poca información para ayudar a recrear la situación. BugReporting.co pretende simplificar el proceso de feedback y ahorrar a sus desarrolladores cientos de horas intentando encontrar el fallo.

Funciona dejando un discreto widget en su página sobre el que los usuarios pueden hacer clic en cualquier momento. Una vez abierto, ofrece una selección de opciones de feedback, incluido vídeo con o sin audio y un modo de anotación. A continuación, el usuario graba su sesión, recreando el fallo que ha encontrado y permitiendo a los desarrolladores ver exactamente cómo se ha producido. Informes rápidos, sencillos y precisos sin tener que escribir una sola línea de código.

BugReporting.co podría ahorrarle tiempo y dinero, permitiéndole lanzar la mejor versión de su producto antes de lo que pensaba.‍

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