Los equipos de atención al cliente deben ofrecer un servicio excepcional y, al mismo tiempo, encontrar las soluciones que necesitan sus clientes. Eso significa crear flujos de trabajo digitales personalizados que se adapten a la forma en que funciona su negocio. 

Los equipos de atención al cliente están en primera línea de una empresa. Si trabajas en esa área, sabrás los malabarismos que puede suponer gestionar una avalancha de tickets de soporte, estar al tanto de los seguimientos y asegurarse de que todos los miembros del equipo ofrecen el mismo nivel de servicio. Probablemente confíe en algún tipo de solución de software que le ayude a hacer un seguimiento de todo. Pero a veces eso no basta. Necesita características y funcionalidades que requieren algo a medida y adaptado a su flujo de trabajo. 

Las herramientas sin código son una gran solución porque permiten a personas sin conocimientos técnicos crear las soluciones que necesitan. Permiten a las personas que realmente entienden el problema crear soluciones digitales para la empresa. Se trata de una idea novedosa y creemos que podría despegar. Es posible que ya conozcas herramientas sin código o de bajo código como Typeform para recopilar opiniones o HubSpot para la gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Herramientas como éstas son sólo el principio. Esto es lo que puedes hacer:

1. Construya su propio software para tickets de soporte

• Desarrolle una solución adaptada al funcionamiento de su empresa. Hay muchos sistemas de tickets de asistencia en el mercado, pero cada uno de ellos tiene sus limitaciones, por no mencionar la curva de aprendizaje para su equipo. Las herramientas sin código son una gran opción si tiene dificultades para integrar sus procesos empresariales en el marco de un software preconfigurado. Con las herramientas sin código, puede crear su propio software de emisión de tickets que se ajuste a las necesidades de su equipo y a las expectativas de los clientes, todo ello sin depender de un equipo de desarrolladores. ‍
• Obtenga flexibilidad con las herramientas sin código creadas para la atención al cliente. Aunque puede utilizar herramientas sin código para crear una solución personalizada, también existen herramientas sin código específicas para la atención al cliente que ofrecen una gran flexibilidad que puede aprovechar. Zendesk, por ejemplo, ofrece un sistema de tickets y herramientas de contacto con el cliente, como chat a través de web, móvil y redes sociales, además de informes y análisis que puedes personalizar fácilmente para satisfacer tus necesidades. 

2. Automatizar las tareas cotidianas 

• Cree automatizaciones para su equipo interno. Es fácil conectar el software que ya utilizas para que cuando se produzca una acción en una plataforma (por ejemplo, se crea un ticket), se active automáticamente una acción en otra (se asigna el caso y se extrae el perfil del cliente del CRM para el agente). Herramientas como Zapier y Make valen su peso en oro cuando se trata de reducir el trabajo de su equipo y asegurarse de que los datos siempre terminan en el lugar correcto. ‍
• Ofrezca experiencias automatizadas a los clientes. Las herramientas sin código también pueden permitir a los miembros del equipo de atención al cliente mejorar las experiencias de los clientes sin recurrir necesariamente al departamento de TI o de ingeniería. Digamos que su equipo ha estado recibiendo un montón de solicitudes que pueden resolverse dirigiéndolos a una guía completa que el equipo de contenidos acaba de publicar. Las herramientas sin código le permiten crear rápidamente recorridos para los clientes que les lleven a los recursos que necesitan por sí solos, reduciendo el número de llamadas o chats que su equipo tiene que gestionar (lo que significa que pueden centrarse en interacciones de alto impacto).

3. Reúna toda la información de sus clientes en un único lugar

• Fusione datos de diferentes lugares para obtener la máxima visibilidad. Las herramientas sin código le permiten crear una única fuente de información para todo su equipo de atención al cliente. Por ejemplo, es posible que desee integrar los datos de un gestor de pagos, como Stripe o Shopify, con los datos de su software de CRM y su sistema de tickets para ver una visión completa del recorrido de un cliente individual. Las herramientas sin código, como Airtable, te permiten crear una base de datos personalizada en la que puedes extraer de forma segura todos esos datos para que los utilice tu equipo de atención al cliente.‍
• Facilite la búsqueda de datos. Cuando sus agentes de atención al cliente están en una llamada con un cliente, no quieren estar clasificando febrilmente la información para encontrar lo que están buscando. Las herramientas sin código le permiten crear cuadros de mando visualmente atractivos. También puede ir tan lejos como crear una aplicación que se asiente sobre una base de datos personalizada o una interfaz de usuario que sirva de centro de referencia para todos los demás sistemas de software que su equipo utiliza a diario.  

4. Mejorar el rendimiento de los equipos, estén donde estén

• Cree un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) personalizado. Incorpore más rápidamente a los nuevos empleados y permita que los miembros actuales de su equipo mejoren sus habilidades para que puedan ofrecer a los clientes experiencias que dejen una buena impresión duradera. Las herramientas sin código le permiten crear un LMS adaptado a sus necesidades. Estas herramientas también facilitan enormemente la edición de los módulos cuando es necesario lanzar nuevas iniciativas de formación. Además, puede crear experiencias de usuario inmersivas, como cuestionarios y juegos, para asegurarse de que todos completan su formación y retienen la información crítica que necesitan para hacer su trabajo. 
• Mantén informados alos equipos remotos. Hoy en día, muchos equipos de atención al cliente trabajan a distancia en diferentes zonas horarias. Con las herramientas sin código, puede optimizar la comunicación del equipo creando una mejor visibilidad de la programación del equipo o una gestión de tareas más sencilla. Sea cual sea la estructura de su equipo, las herramientas sin código le permiten personalizar una solución de colaboración que se adapte perfectamente para que su equipo nunca pierda el ritmo.