Optimización y flexibilidad van de la mano para los equipos de atención al cliente. Estas son las herramientas sin código que pueden ayudarle a hacerlo todo.

A estas alturas, es posible que tenga una buena idea de cómo las herramientas sin código pueden ayudar a los equipos de atención al cliente a ofrecer experiencias de cliente dignas de aplauso. Pero, ¿cuáles son las mejores herramientas para ayudarle a conseguirlo? Tenemos algunas recomendaciones que pueden ayudarle a iniciarse en el ámbito sin código o a ampliar sus horizontes sin código para lograr un impacto aún mayor. Estas son las principales herramientas que creemos que deberías echar un vistazo. 

1. Para crear tu propia aplicación CRM: Glide

Para qué sirve

Glide es una de las mejores herramientas para crear cualquier tipo de aplicación empresarial, incluidas las soluciones de atención al cliente. Puedes usar Glide para crear un CRM personalizado que combine la potencia de las funciones de emisión de tickets de asistencia con una rica base de datos de perfiles de clientes para que los agentes tengan siempre a mano la información que necesitan. 

Por qué es bueno

• Es fácil de usar y tiene un aspecto estupendo. Crea algo que a tu equipo le encantará utilizar cada día con funciones intuitivas que facilitan la navegación. 
• La curva de aprendizaje es cero. Cree aplicaciones empresariales potentes y profesionales como un desarrollador, sin ninguna experiencia en programación. Definitivamente, no necesitas conocimientos técnicos para trabajar con Glide. 
• Hay múltiples integraciones disponibles desde el primer momento. Desde Gmail a Slack, pasando por herramientas de gestión de proyectos como Asana, todo lo que crees con Glide se integrará en la pila de herramientas que ya estés utilizando. 

Lo que no te dicen

• Existen algunas limitaciones de diseño. Esto puede significar que no puedes personalizar el aspecto del software que construyes tanto como te gustaría, lo que puede ser un factor en la facilidad de uso. 
• Cuantos más usuarios tengas, más caro será. Glide es una gran opción para equipos de todos los tamaños, pero ten en cuenta que el precio sube cuantas más personas utilicen el software que construyas.
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2. Para crear aplicaciones de ticketing y comunicación con el cliente: Blaze

Para qué sirve

Al igual que Glide, Blaze es una opción sin código para crear aplicaciones internas, como paneles de éxito del cliente, y soluciones de cara al cliente, como software de chat en directo. Utiliza una combinación de componentes de arrastrar y soltar e IA para ayudarle a crear una aplicación potente lo más rápido posible. 

Por qué es bueno

• Puede integrar fácilmente y con rapidez múltiples fuentes de datos. Diga adiós a los datos de clientes almacenados en un millón de lugares diferentes. Blaze te permite reunir todos los datos que necesitas en un solo lugar. 
• El diseño es limpio y profesional. No hace falta ser un director artístico para crear una aplicación con un aspecto elegante y fácil de usar. Cuando se trata de crear aplicaciones de cara al cliente, puedes centrarte en la funcionalidad y confiar en el diseño de Blaze para cumplir con la estética.  
• Excelentes integraciones para equipos de atención al cliente. Blaze se integra con servicios de asistencia básicos como Zendesk y Salesforce, además de otras herramientas sin código como Airtable y Google Sheets. 

Lo que no te dicen

• Blaze es el chico nuevo del barrio. Como aún es un producto muy joven, puede ser un poco tosco y no tener todas las funciones que buscas. 
• Puede resultar caro para equipos grandes. Blaze cobra por usuario y mes. Además, el plan básico no permite crear aplicaciones externas.
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3. Para potenciar sus flujos de trabajo con la automatización: Haga

Para qué sirve

Make permite conectar dos o más aplicaciones y automatizar acciones entre ellas para acelerar los flujos de trabajo y reducir el trabajo pesado. Por ejemplo, puedes crear nuevos clientes en una herramienta como LiveAgent a partir de filas de una hoja de cálculo de Google Sheets o crear documentos de firma electrónica cada vez que se añade una fila a una hoja de Google Sheet. 

Por qué es bueno

• Traslade datos de una fuente a otra, de forma automática. Elimine la introducción de datos (y el margen de error humano) de la ecuación. Introduzca los datos en un lugar y haga que aparezcan automáticamente en todos los demás lugares donde deban estar para una visibilidad total. 
• Construya utilizando componentes de arrastrar y soltar. Visualice sus flujos de trabajo y automatizaciones a medida que los construye con una interfaz fácil de usar.
• Incorpora múltiples colaboradores. Make permite un número ilimitado de usuarios en la versión gratuita. A precios más altos, puedes añadir la organización de equipos y permisos.

Lo que no te dicen

• Make tiene un poco de curva de aprendizaje. Aunque tiene un montón de plantillas para ayudar a guiar la creación de automatizaciones, puede que no sea intuitivo averiguar cómo conectar tus aplicaciones para obtener la máxima eficiencia.
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4. Para crear una herramienta de atención al cliente que haga lo que necesites: Retool

Para qué sirve

Mientras que Glide y Blaze son excelentes opciones para principiantes y personas sin conocimientos técnicos, Retool lleva el desarrollo de aplicaciones empresariales sin código a un nivel superior. Puedes usarlo para crear aplicaciones móviles orientadas al cliente, convertir bases de datos sólidas en experiencias similares a hojas de cálculo y crear rápidamente flujos de trabajo de desarrollo de productos.

Por qué es bueno

• Se puede utilizar para construir prácticamente cualquier cosa. Retool tiene todos los bloques de construcción que uno puede necesitar para crear una aplicación potente, además de una base de datos Postgres incorporada y toneladas de integraciones. 
• Bueno para las conexiones API y la creación de cuadros de mando. Introducir datos de múltiples fuentes. Retool puede integrarse con cualquier sistema que disponga de una API. Esto lo convierte en una gran opción para crear cuadros de mando con una visión holística de los datos relevantes, independientemente de dónde estén almacenados. 
• Permite crear y aprovechar un ecosistema de herramientas. Gracias a su capacidad de integración con API y a su amplio conjunto de funciones de creación flexibles, puedes crear aplicaciones que formen parte de una red más amplia de herramientas que los equipos utilizan en toda tu organización. 

Lo que no te dicen

• Tiene la curva de aprendizaje más pronunciada de todas las herramientas que hemos analizado. No es tan fácil de usar para personas sin conocimientos técnicos y es posible que necesites a alguien con experiencia como desarrollador para sacarle el máximo partido. La buena noticia es que esa persona ahorrará mucho tiempo y recursos. 

Puede ser difícil de mantener. La complejidad de Retool puede dificultar que un miembro medio del equipo de atención al cliente realice cambios o solucione problemas. Lo más probable es que tengas que recurrir a un miembro del equipo técnico para que te ayude con las mejoras y los problemas.